SERVICE | AFTER SALES


Nachhaltige Kundenzufriedenheit ist die oberste Maxime der Marke be quiet!. Der hilfsbreite, freundliche und kompetente Kundenservice bietet dem Kunden auch nach dem Kauf noch einen umfangreichen Service. Alle After-Sales-Mitarbeiter verfügen über langjährige, tiefreichende Kenntnisse im Bereich PC-Hardware, die durch Produktschulungen und enge Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung, Entwicklung und Produktion einen hohen und aktuellen Wissensstand sichern.

Kunden können sich selbst im Problemfall auf eine schnelle Lösung verlassen.

• Wir bieten Endkonsumenten parallel zu den 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung eine modelabhängige freiwillige Herstellergarantie von bis zu 3 Jahren.
  Bei den Modellen der Serie StraightPower E9 wurde die freiwillige Herstellergarantie sogar auf 5 Jahre erweitert. (Die freiwillige Herstellergarantie beginnt mit dem Rechnungsdatum und ist modellabhängig, siehe Tabelle in den Garantiebedingungen). Die 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung, die Händler gegenüber ihren Kunden sicherstellen müssen, bleibt von unserer Herstellergarantie gänzlich unberührt. Die Endkunden haben dementsprechend die Wahl, entweder bei ihrem Händler die Gewährleistung einzufordern, oder direkt bei be quiet! die bis zu 5 Jahre Garantie in Anspruch zu nehmen. Während der ersten 2 Jahre nach dem Kauf gelten freiwillige Herstellergarantie (be quiet!) und gesetzliche Gewährleistung (Händler) nebeneinander, wobei be quiet! noch ein weiteres Jahr Sicherheit bietet. Der Kunde ist also bis zu 3 Jahre nach dem Kauf auf der "absolut sicheren Seite".
• Kostenlose Hotline  0800 - 0736 736 –  aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz  (Mo-Fr 9:00-17:30)
• Kostenloser Abhol- und kompletter Geräte-Austausch-Service* binnen 48-Stunden (ausgenommen Sa./So., sowie Feiertage) im ersten Jahr nach Kauf (innerhalb Deutschlands, allerdings nur für Endverbraucher).

* kein Montage- / Demontage Service!
*nur Straight und Dark Power Netzteile

Was ist in einem Service-Fall innerhalb der ersten 12 Monaten ab Rechnungsdatum zu tun?

• 1. Rufen Sie die kostenlose be quiet Hotline an.
• 2. Technische Fragen und Details werden schnell telefonisch geklärt.
• 3. Falls nötig, initiiert der After-Sales-Mitarbeiter einen Austausch.
• 4. Reichen Sie eine Kopie Ihres Kaufbeleges und eine präzise, kurze Fehlerbeschreibung, die Seriennummer des Netzteils, sowie ihre genaue Anschrift ein. (per Fax, email oder Post).
• 5. Sie erhalten ein Austauschgerät von uns (modellabhängig).
• 6. Bei der Anlieferung des Netzteils überreichen Sie bitte sogleich dem DHL-Mitarbeiter das defekte Netzteil zwecks Rücklieferung an Listan.
• 7. Sollten Sie vom DHL- Mitarbeiter nicht angetroffen werden, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten und können damit das defekte Netzteil direkt im Postamt tauschen.

Anschrift:

Listan GmbH und Co. KG
Biedenkamp 3A
D-21509 Glinde
Tel: 0800 / 0 736 736
Fax: 040 / 736 76 86 69