En este artículo de INSIDE be quiet! queremos ofrecerle algunas perspectivas sobre la empresa que hay detrás de la marca be quiet!: ¿Qué hacemos? ¿Para qué lo hacemos? ¿Y en qué estándares de calidad insistimos?

En be quiet! desarrollamos y comercializamos productos para las fuentes de alimentación y la refrigeración de sistemas de ordenadores personales, además de cajas de PC. Se trata de productos que garantizan que los PC de sobremesa sean fiables y estables y, naturalmente, que funcionen de una forma muy silenciosa. Fijamos altos estándares de calidad para nuestras prácticas de trabajo y para los productos que resultan de ellas.

Nuestro principal grupo de destinatarios engloba a usuarios que esperan mucho de la funcionalidad y la calidad de nuestro hardware. Siempre quieren el mejor producto posible dentro de cada segmento de precio. Unas expectativas tan altas nos suponen enormes desafíos ya que, en último término, los productos be quiet! están instalados en millones de configuraciones de sistema diversas y debemos asegurarnos continuamente de que cumplen las demandas específicas de todas ellas.

Naturalmente, estos son los desafíos a los que hacemos frente a diario, y lo hacemos con un gran entusiasmo. Nuestro objetivo es encontrar siempre una solución ideal, es decir, la solución que satisface todos estos requisitos:

1. Las exigencias de rendimiento de la aplicación
2. Los deseos del cliente
3. Las disposiciones legales y las normas de seguridad

El tema de este número de INSIDE be quiet! es cómo hemos conseguido ofrecerles a nuestros clientes el mejor paquete total para cada segmento de precio. Se lo explicaremos con el ejemplo de una fuente de alimentación de be quiet! en fase de desarrollo indicando qué pasos se necesitan y cómo se llevan a cabo.

Nuestras fuentes de alimentación se someten a una serie de procesos durante su fase de desarrollo. Esto incluye la concepción, la realización, la minimización del ruido y el control de calidad.

Nuestra aspiración de desarrollar una serie de fuentes de alimentación proviene fundamentalmente de los clientes y los integradores de componentes. Por ejemplo, si hay algún cambio en las necesidades que deben cubrir las fuentes de alimentación o los conectores o incluso si hay alguna modificación en las leyes, esto nos lleva a abordar la nueva situación y crear otra serie.

Concepción

La primera tarea para una nueva serie de fuentes de alimentación es definir su grupo de destinatarios. Las necesidades del usuario de PC de oficina clásico suelen ser muy diferentes de las de los fanáticos de los juegos y los entusiastas de la informática.

A continuación, nos preguntamos cuáles son las circunstancias operativas y las aplicaciones típicas del grupo de destinatarios. ¿Se va a usar potencialmente su sistema en una oficina, un taller, una vivienda o en otros entornos? ¿Va a estar instalado fundamentalmente en ordenadores de oficina o más bien en centros multimedia, PC de juego y similares?

A partir de la investigación de mercado y el feedback de los clientes, determinamos qué necesidades deben cubrir los destinatarios con la serie de fuentes de alimentación. Estos son algunos ejemplos de las preguntas para las que buscamos respuesta:

• ¿Se necesita organización de cables?
• ¿Qué longitud deben tener los cables?
• ¿Qué calificación de eficiencia debe alcanzar la fuente de alimentación?
• ¿Qué funciones y características técnicas debe ofrecer la fuente de alimentación?
• ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes por la serie (para mantener un precio atractivo)?

Naturalmente, los requisitos legales y las peticiones de los fabricantes de chips y componentes deben cumplirse siempre. Por ese motivo, tenemos en cuenta los requisitos tanto actuales como inminentes de Intel^®, NVIDIA, AMD™ y de nuestros demás socios.

Realización

En primer lugar, como fabricante de fuentes de alimentación, es importante no perder la vista de conjunto sobre todas las posibilidades que ofrece la producción. Una posibilidad consiste en desarrollar y producir la fuente de alimentación completamente por nosotros mismos. Otra alternativa es elegir entre los modelos preconfigurados de nuestros socios fabricantes e implementar en ellos modificaciones menores para venderlos bajo nuestra marca. Sin embargo, una clara desventaja de esto último es la falta de control directo sobre la calidad y sobre el producto en su conjunto.

Siempre preferimos una tercera posibilidad a la hora de producir las fuentes de alimentación be quiet!: diseñamos las fuentes de alimentación en estrecha cooperación con socios fabricantes pero definiendo nuestras propias especificaciones. La nueva fuente de alimentación es fabricada especialmente por nuestros proveedores para cumplir estas especificaciones.

Por nuestra experiencia, un proceso de desarrollo de estas características requiere más de un año para dar frutos. Durante este período, comprobamos continuamente si han cambiado las necesidades y si es necesario ajustar las especificaciones. Naturalmente, también aprovechamos el know-how de nuestros proveedores.

Dado que gestionamos por nosotros mismos cada paso del desarrollo del producto, tenemos la posibilidad de garantizar la implementación coherente de nuestras exigencias en cuanto a calidad y mano de obra, calidad de los materiales, seguridad y cumplimiento de las normas legales. De esta forma, nos aseguramos de que se implementan potenciales mejoras en todas las fases del desarrollo.

Minimización del ruido

Uno de los principales focos de atención a lo largo del desarrollo —tal como anuncia el nombre de nuestra marca— es el volumen mínimo y el espectro de ruido de nuestras fuentes de alimentación. Hay tres factores que influyen decisivamente sobre el nivel de ruido:

1. La calidad del ventilador de refrigeración:
   el ruido eléctrico, magnético y mecánico procedente del ventilador
2. Los «entresijos» de la fuente de alimentación:
   ruido del flujo de aire (flujo/turbulencia), ruido eléctrico (zumbido del bobinado, oscilaciones del transformador)
3. Las propiedades mecánicas de la fuente de alimentación:
   ruido mecánico (posicionamiento, montaje del ventilador), vibración de los componentes de la carcasa, transferencia de vibración a la carcasa del PC

Control de calidad

Ya en los inicios de be quiet!, aprendimos rápido que la gestión y el control de calidad convencionales que llevan a cabo muchos proveedores distan mucho de cumplir nuestras expectativas. Por este motivo, hemos implementado en cada proveedor nuestros propios test exhaustivos adicionales y métodos de medición.

A lo largo de toda la producción, nuestros propios empleados llevan a cabo ensayos de calidad in situ en la fábrica de nuestro proveedor. Además, cada lote suministrado se somete a otros controles de calidad cuando llega a Alemania. Por tanto, todas las fases del control de calidad están definidas, monitorizadas y revisadas por nosotros.

No obstante, el control de calidad de los nuevos productos no basta por sí mismo para garantizar y mejorar continuamente la calidad de nuestras fuentes de alimentación. Esta es la razón de que analicemos rutinariamente todas las fuentes de alimentación defectuosas que nos devuelven los clientes. Investigamos si el problema notificado en la fuente de alimentación devuelta queda confirmado por nuestra tecnología de comprobación. Junto con el feedback de los clientes, trabajamos continuamente en busca de mejoras para nuestras fuentes de alimentación. Para llevar a cabo test exhaustivos, contamos con tres máquinas de ensayo automáticas Chroma que comprueban de forma fiable los parámetros físicos de nuestras fuentes de alimentación. También usamos otros equipos de test como ayuda para localizar el ruido y detectar problemas de compatibilidad.

Naturalmente, este paso nos cuesta mucho tiempo y dinero, pero contribuye sustancialmente a un logro importante: tenemos la tasa más baja de devoluciones en el sector. Nuestro concepto de control de calidad también incluye formación continua para nuestros empleados y el hecho de tomarnos muy en serio el feedback de nuestros clientes. La ubicación de nuestra sede central en Alemania nos permite estar cerca de ellos y ser receptivos a sus inquietudes. También por eso reaccionamos con rapidez siempre que se necesita una nueva fuente de alimentación.

Con todos los conocimientos y la experiencia atesorados en el desarrollo de los productos y el control de calidad, seguimos aprendiendo continuamente y estaríamos encantados de que usted nos aportara nuevas inspiraciones. Siempre es un placer para nosotros recibir feedback constructivo y preguntas técnicas.

En los próximos artículos presentaremos los distintos métodos de ensayo y procedimientos de control de calidad. Además, en el futuro incluiremos artículos para explicar con mayor detalle nuestro proceso de desarrollo y el control de calidad de productos específicos.

Si desea hacer alguna pregunta o sugerencia en torno a INSIDE be quiet!, le rogamos que nos las haga llegar a través del formulario de contacto.