FAQ

Para casi todos los productos de la marca be quiet! se ofrece un período de garantía que supera con mucho el mínimo establecido por la ley para las reclamaciones de garantía de fabricante. En la mayoría de los casos, la garantía de fabricante es válida durante 3-5 años a partir de la fecha de compra. Puede determinar el período de garantía exacto de su dispositivo en particular siguiendo este enlace: Garantía de fabricante de be quiet!

Sí y no...
Para optar a los servicios de garantía de fabricante de be quiet! se deben cumplir dos condiciones:

1. Debe ser el cliente original que compró el producto
2. Debe estar en posesión de una factura correspondiente al dispositivo para el que desea hacer una reclamación

Desafortunadamente, si no puede cumplir estos criterios, no tiene derecho a reclamar bajo la garantía de fabricante.

Si adquirió el dispositivo de un distribuidor online, en muchos casos puede recuperar una factura directamente iniciando sesión en su cuenta de cliente o, alternativamente, solicitándola a su distribuidor.

Si le resulta imposible obtener una factura del dispositivo, en algunos casos podemos ofrecerle un «procedimiento de cortesía» si nos indica el número de serie (dicho procedimiento está excluido generalmente en los dispositivos de los grupos de producto de ventiladores de caja y refrigeradores de aire para CPU).

En esos casos, la decisión se toma a nuestra discreción, de lo que no se puede deducir un derecho a garantía.

Esto sucede cuando se desencadena un circuito protector en la fuente de alimentación. Puede haber sido motivado por un cortocircuito o por una corriente incorrecta en el sistema, por ejemplo
Si ha comprado una fuente de alimentación con organización de cables modular, el uso del cable incorrecto es muchas veces el responsable de que esto suceda. Tenga en cuenta que para la fuente de alimentación solo se deben usar cables aprobados por be quiet!.  El uso de cables de otros modelos o de series anteriores, incluidos cables de otros fabricantes, puede dar lugar a este problema.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Para eliminar la posibilidad de que el problema sea causado por una interferencia externa, le recomendamos que primero desconecte todos los dispositivos periféricos que no se necesitan directamente para arrancar el ordenador (impresora, pantalla, teclado, etc.) y que retire de la placa base los conectores de los componentes (disco duro, unidad de estado sólido, tarjeta gráfica, panel USB en la caja de PC, etc.).
Los únicos componentes que permanecen conectados a la placa base deben ser el conector ATX principal de 24 polos o EPS 12V CPU P4 (P8), la CPU y un banco de memoria principal. Si el ordenador arranca ahora, mediante un subsiguiente proceso de descarte puede determinarse qué componente causa el problema durante el arranque.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Desafortunadamente, no se puede eliminar el problema con este sistema.

Si tiene la posibilidad, le recomendamos que pruebe la fuente de alimentación en un sistema alternativo.
Para ello, conecte la fuente de alimentación a otra placa base usando el conector ATX principal de 24 polos o el EPS 12V CPU P4 (P8).
Si el sistema alternativo arranca usando la fuente de alimentación, parece que debe haber un fallo en uno de los componentes con los que la probó anteriormente.
Le rogamos que se ponga en contacto con el fabricante de la placa base y que le describa el problema.

¿Ha resuelto su problema esta explicación? No

No podemos descartar la posibilidad de un fallo en la fuente de alimentación. Por favor, póngase en contacto con nuestro personal de Servicio.

Si su fuente de alimentación sigue dentro del periodo de garantía, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro personal de Servicio.

Naturalmente, el ventilador debe ofrecerle el mismo rendimiento discreto y silencioso a lo largo de todo su período de garantía.

Desafortunadamente, si el período de garantía de su dispositivo ya ha expirado, no podemos ofrecerle una fuente de alimentación como sustitución.
Por motivos de responsabilidad legal y garantía técnica, tenemos prohibido apoyar la reparación independiente de aparatos eléctricos.
Esto incluye cualquier acción que le hiciera a usted abrir la carcasa de la fuente de alimentación.

Le rogamos que acepte nuestras disculpas.

Esto sucede cuando se desencadena un circuito protector en la fuente de alimentación. Puede haber sido motivado por un cortocircuito o por una corriente incorrecta en el sistema, por ejemplo
Si ha comprado una fuente de alimentación con organización de cables modular, el uso del cable incorrecto es muchas veces el responsable de que esto suceda. Tenga en cuenta que para la fuente de alimentación solo se deben usar cables aprobados por be quiet!. El uso de cables de otros modelos o de series anteriores, incluidos cables de otros fabricantes, puede dar lugar a este problema.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Para eliminar la posibilidad de que el problema sea causado por una interferencia externa, le recomendamos que primero desconecte todos los dispositivos periféricos que no se necesitan directamente para arrancar el ordenador (impresora, pantalla, teclado, etc.) y que retire de la placa base los conectores de los componentes (disco duro, unidad de estado sólido, tarjeta gráfica, panel USB para la caja, etc.).
Los únicos componentes que permanecen conectados a la placa base deben ser el conector ATX principal de 24 polos o EPS 12V CPU P4 (P8), la CPU y un banco de memoria principal. Si el ordenador arranca ahora, mediante un subsiguiente proceso de descarte puede determinarse qué componente causa el problema durante el arranque.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Desafortunadamente, no se puede eliminar el problema con este sistema.

Si tiene la posibilidad, le recomendamos que pruebe la fuente de alimentación en un sistema alternativo.
Para ello, conecte la fuente de alimentación a otra placa base usando el conector ATX principal de 24 polos o el EPS 12V CPU P4 (P8).
Si el sistema alternativo arranca usando la fuente de alimentación, parece que debe haber un fallo en uno de los componentes con los que la probó anteriormente.
Le rogamos que se ponga en contacto con el fabricante de la placa base y que le describa el problema.

¿Ha resuelto su problema esta explicación? No

No podemos descartar la posibilidad de un fallo en la fuente de alimentación. Por favor, póngase en contacto con nuestro personal de Servicio

Este comportamiento puede deberse a una serie de causas.
Los apagones esporádicos del sistema pueden deberse a defectos en el hardware o el software.

En nuestra experiencia, la causa más común de este problema es una sobreaceleración mal configurada.
Pruebe a cargar los «ajustes por defecto» en su BIOS, guárdelos y compruebe si el sistema funciona después sin apagones.
Esta medida también puede resultar útil aunque no utilice sobreaceleración.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Cuando los apagones están relacionados con una fuente de alimentación sobrecalentada, son causados habitualmente por la activación de la protección contra sobretemperatura (OTP).
Asegúrese de que hay un hueco de al menos 20 cm entre la parte trasera del ordenador y la obstrucción más cercana (pared, mesa, etc.).
Si no hay espacio suficiente, el aire caliente de la caja no escapa adecuadamente, lo que puede provocar una acumulación de calor.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

El ventilador de una fuente de alimentación es en gran medida el responsable de evitar la acumulación de calor en ella.
Todas nuestras fuentes de alimentación son activas. Esto significa que el ventilador de la fuente de alimentación está girando todo el tiempo. Compruebe si el ventilador de su fuente de alimentación be quiet! está funcionando.
Si no lo está haciendo, a veces puede servir de ayuda golpear las aletas de un ventilador atascado (con un lápiz o un objeto similar, no con el dedo).

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

Si el ventilador sigue sin moverse, esto puede apuntar a un fallo en el regulador interno del ventilador o en la fuente de alimentación.
Si es este el caso, póngase en contacto con nuestro personal de Servicio

Es probable que el cable no sea defectuoso. Es importante tener en cuenta que, a pesar de que los cables que se ofrecen en las tiendas como accesorios nuestros son compatibles con todas las fuentes de alimentación be quiet! más recientes, esto no es así con las fuentes de alimentación más antiguas.
La caja de PC Los cables S-ATA y Multi que se suelen encontrar son compatibles con las siguientes series:
be quiet! Pure Power L8 y posterior
be quiet! Straight Power E9 y posterior
be quiet! Dark Power Pro P8 y posterior
be quiet! Power Zone Z1 y posterior
Nota: cuanto más alto es el número de serie, tanto más reciente es el aparato.

En algunos casos, los conectores de los cables más recientes también se pueden usar con series más antiguas que las enumeradas, pero la asignación de los pines es ahora diferente de la de las fuentes de alimentación más antiguas.
Si se realiza de esta forma una conexión errónea de los cables, esto probablemente desencadenaría la protección frente a cortocircuito (SCP) de la fuente de alimentación, con lo que se evitaría todo voltaje de salida de la misma.

Sí, es completamente normal.
Al encender fuentes de alimentación de alta potencia generan un aflujo de corriente que puede ser hasta varias veces mayor que la potencia nominal del dispositivo.

Este incremento excesivo de la corriente da a veces como resultado la activación del cortocircuito eléctrico que protege la parte del cableado del edificio en donde está conectado su ordenador.
Para evitar que esto ocurra, hemos incorporado un limitador de corriente de irrupción a todos los modelos de la serie Dark Power Pro (como P8). El «clic» que escucha es el limitador de corriente de aflujo que se activa durante el arranque y se desactiva al apagar

Las fuentes de alimentación de la serie Dark Power Pro son capaces de controlar hasta 4 ventiladores adicionales con regulación de voltaje utilizando su controlador de ventiladores interno.

¡Por favor, no los conecte directamente a la fuente de alimentación!

En el embalaje de su fuente de alimentación encontrará adjunto un cable adecuado para conectar el ventilador a la fuente de alimentación.
Dicho cable tiene en un extremo un conector de 2 pines que se conecta a la fuente de alimentación. En el otro extremo presenta un conector de ventilador de 3 pines y una conexión para disco duro (Molex) a fin de conectar un único ventilador correspondiente.

Sí, es completamente normal.
Al encender fuentes de alimentación de alta potencia generan un aflujo de corriente que puede ser hasta varias veces mayor que la potencia nominal del dispositivo.

Este incremento excesivo de la corriente da a veces como resultado la activación del cortocircuito eléctrico que protege la parte del cableado del edificio en donde está conectado su ordenador.
Para evitar que esto ocurra, hemos incorporado un limitador de corriente de irrupción a todos los modelos de la serie Straight Power (como P10). El «clic» que escucha es el limitador de corriente de aflujo que se activa durante el arranque y se desactiva al apagar.

Las fuentes de alimentación de la serie Power Zone son capaces de controlar hasta 3 ventiladores adicionales con regulación de voltaje utilizando su controlador de ventiladores interno.

¡Por favor, no los conecte directamente a la fuente de alimentación!

En el embalaje de su fuente de alimentación encontrará adjunto un cable adecuado para conectar el ventilador a la fuente de alimentación.
Dicho cable tiene en un extremo un conector de 2 pines que se conecta a la fuente de alimentación. En el otro extremo presenta un conector de ventilador de 3 pines y una conexión para disco duro (Molex) a fin de conectar un único ventilador correspondiente.

Desafortunadamente, este problema se produce en la mayoría de los casos por haber obviado algo en el manual.
El PCB (controlador del ventilador) también debe ser abastecido de energía. Para hacerlo, conecte la placa de circuitos a la fuente de alimentación con uno de los conectores S-ATA que están sin utilizar.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

No podemos descartar la posibilidad de un dispositivo defectuoso. Por favor, póngase en contacto con nuestro personal de Servicio

Recomendamos nuestro refrigerador Dark Rock Pro TR4, que solo se puede usar con la toma TR4 de AMD. Además, ofrecemos kits de montaje para nuestros modelos Silent Loop que se pueden comprar en las tiendas o bien pedirse directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente por un precio adicional de 8,50 € por kit, algo que se puede hacer fácilmente mediante nuestro formulario de contacto «Piezas de repuesto»: por favor, indique su dirección, su solicitud y su predisposición a pagar el precio correspondiente. Poco después recibirá una nota de confirmación con todos los datos de pago necesarios. Puede usar transferencia bancaria o Paypal. El kit se enviará inmediatamente una vez recibido el pago.

Hemos recopilado todos los datos de las dimensiones de cada refrigerador en un documento especial que puede encontrar en la correspondiente área de descargas en nuestro sitio web.

Hemos creado en nuestro sitio web la herramienta de comprobación de placas base especialmente para responder a esta pregunta. Si no puede encontrar su modelo, también puede contactar con nosotros en cualquier momento e intentaremos comprobar su compatibilidad a mano.

Con nuestros sistemas de refrigeración con aire y con agua se puede usar sin problemas grasa térmica o una almohadilla térmica. La base de todos nuestros refrigeradores está hecha de cobre con revestimiento de níquel, lo que evita una reacción química (que, por ejemplo, puede darse con el aluminio).

Comprobamos periódicamente la compatibilidad con las nuevas tomas Intel y AMD. Si incluimos nuevos kits de montaje en nuestra oferta, se lo comunicaremos a la prensa especializada y también a través de nuestro sitio web y nuestros perfiles en las redes sociales.

Desafortunadamente, ningún refrigerador be quiet! se puede usar con una toma LGA 2011(-3) Narrow ILM.

La ganancia de rendimiento máxima sería de unos 0,5 °C, pero esto incrementaría el volumen del refrigerador. Por tanto, no es recomendable.

Las placas base de estos y otros fabricantes de equipos originales suelen desviarse de las especificaciones de Intel y AMD, lo que significa que los sistemas de refrigeración con aire y con agua de be quiet! generalmente no se pueden usar con estos sistemas que ya vienen construidos íntegramente de fábrica. Aunque se puedan montar bien, sigue siendo posible que se hayan cambiado los conectores de los ventiladores o de la bomba AIO, por lo que serían inutilizables.

Los refrigeradores antiguos de be quiet! pueden montarse a menudo en una orientación de arriba a abajo que es la más útil cuando el aire caliente se sopla al exterior a través de la cubierta superior. Ofrecemos kits de montaje opcionales para los refrigeradores de aire Pure Rock, Shadow Rock Slim y Dark Rock 3, a fin de que puedan montarse también en el flujo de aire de la caja. Puede solicitar este kit poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solo tiene que dejar un breve mensaje aquí.

El Shadow Rock 2 es una excepción, ya que su diseño cuadrado permite una orientación libre del ventilador montado: de arriba a abajo o bien en el flujo de aire.

Algunas placas base presentan este error cuando la velocidad de ventilador es demasiado baja. Normalmente, esto se puede solucionar manualmente incrementando la velocidad de rotación mínima o bien desactivando el mensaje de error en la BIOS.

Conseguirá la mejor capacidad de refrigeración instalando su refrigerador TopFlow de forma que los tubos termosifón apunten en dirección a los conectores USB o a los bancos de memoria RAM.

Esa información no era completamente cierta.

Dado que el ventilador Silent Wings de 135 mm del Dark Rock Pro 3 presenta un motor de 6 polos, es cierto que su número de RPM reflejaría de hecho aprox. un 50 % más de su funcionamiento real, pero en la mayoría de los casos la velocidad del Silent Wings de 135 mm en el Dark Rock Pro 3 no se traspasa a la placa base.

Dark Rock Pro 3 se suministra con dos ventiladores diferentes pero perfectamente sincronizados. Uno de ellos es el Silent Wings de 135 mm de 6 polos anteriormente mencionado, mientras que el otro es un Silent Wings de 120 mm de 4 polos. Estos dos ventiladores están conectados mediante un único cable Y al controlador del ventilador en la placa base. A partir del cable Y solo se determina una única velocidad de ventilador: el número de RPM correcto del ventilador Silent Wings de 120 mm.

La placa base solo puede procesar una señal de RPM por cada conexión de ventilador. Habrá problemas cuando ambos ventiladores transmitan sus velocidades.

Desafortunadamente, con el kit de montaje actual del Dark Rock 3 solo es posible montarlo con orientación de arriba a abajo. Esta orientación es particularmente útil cuando el aire caliente se sopla hacia el exterior a través de la cubierta superior de la caja. Actualmente estamos trabajando en puentes de montaje alternativos para el refrigerador, lo que permitirá instalarlo girado 90°.

El montaje del refrigerador permite una ligera rotación en la CPU, lo que significa que se puede mover a mano. Esto está hecho a propósito y no ejerce ningún efecto negativo sobre la capacidad de refrigeración. No obstante, esto no quiere decir que el refrigerador pueda ladearse. Eso sería señal de una instalación incorrecta o quizá de un problema con el kit de montaje. Por favor, revise de nuevo que la instalación es correcta: si el refrigerador le sigue pareciendo inestable, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al client.

Es probable que tenga un modelo antiguo de Pure Rock. Hemos cambiado este kit de montaje en 2018 para que se pueda instalar en el flujo de aire. Puede solicitar un nuevo kit de montaje poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Generalmente, cuando la bomba emite un ruido de traqueteo esto no quiere decir que sea necesariamente defectuosa. Suele indicar que una pequeña burbuja de aire ha quedado atrapada entre la hélice y la carcasa de la bomba. Debido a este atrapamiento, la hélice de la bomba empieza a vibrar, lo que puede sonar como un martilleo.
En la mayoría de los casos es bastante sencillo resolver este problema:

desmonte la unidad de bomba de la placa base. A continuación sujete la bomba con la mano de forma que ambos tubos de conexión estén mirando hacia arriba.

Ahora agite la bomba durante 20 o 30 segundos con un movimiento de vibración.
Mientras lo hace, asegúrese de que el radiador se encuentra en vertical por encima de la bomba.
Este procedimiento debe dar como resultado el desplazamiento de la burbuja de aire al radiador.
Cuando vuelva a instalar la unidad de bomba, ya no debería oír ningún ruido inusual proveniente de ella.

¿Le ha ayudado esto a resolver el problema? No

No podemos descartar la posibilidad de un dispositivo defectuoso. Por favor, póngase en contacto con nuestro personal de Servicio.

Para funcionar adecuadamente, Silent Loop debe estar lleno de líquido al menos al 90 %. Incluso cuando está lleno al 90 %, es posible oír y percibir el desplazamiento del refrigerante si mueve usted el radiador a uno y otro lado. Esto no debe perjudicar su función ni provocar ningún ruido de fondo.

Puede recargar el Silent Loop con un refrigerante adecuado, como el fabricado por Alphacool.
No recargue nunca su Silent Loop con agua del grifo. El agua destilada tampoco suele ser adecuada para la recarga.

Desafortunadamente, en casos muy aislados pueden producirse fugas de refrigerante de un Silent Loop a causa de un defecto mecánico.
Como el líquido refrigerante no es conductivo eléctricamente, es prácticamente imposible que los dispositivos periféricos sufran algún daño.
Una vez que todos los componentes se hayan secado por completo, no debería haber nada que impida que su sistema vuelva a funcionar de nuevo normalmente.

Un alto nivel de contaminación dentro de la caja de PC, por ejemplo el polvo acumulado, puede motivar que el refrigerante se haga conductivo.
Por este motivo, recomendamos limpiar el ordenador con frecuencia.

Sin embargo, si crees que otros componentes han sufrido daños, ponte en contacto con nuestro personal de Servicio (service@bequiet.com), que te indicará qué otros pasos debes seguir.

La carcasa de la bomba de la serie Silent Loop se ha diseñado de forma que no pueda obstruir los módulos de memoria.

Le rogamos que consulte su manual de Silent Loop, donde encontrará recomendaciones de instalación con ilustraciones.

Sí, es completamente normal. Si se barnizara por completo el radiador, esto reduciría su capacidad de disipación térmica.