Inside be quiet!

13.01.2016
Soporte posventa y procesamiento de reclamaciones

En artículos previos de INSIDE be quiet!, le mostramos el camino que recorre una fuente de alimentación desde su concepción hasta la entrega a nuestros clientes. A pesar de nuestras numerosas comprobaciones y nuestros altos estándares de calidad, siempre sigue siendo posible que un cliente reciba una fuente de alimentación defectuosa. La revista francesa hardware.fr ha realizado un análisis de mercado y ha calculado una tasa de devolución muy baja del 0,73% para las fuentes de alimentación be quiet!. En este artículo de INSIDE be quiet! describimos lo que ocurre en ese caso y cómo abordamos el feedback de los clientes.


 


Garantía

be quiet! ofrece una garantía de fabricante limitada, de forma que los consumidores se pueden poner en contacto directamente con nosotros, el fabricante. Devolver los productos a los distribuidores supone una complicación innecesaria y ralentiza los ciclos de servicio, algo que a buen seguro usted desea evitar en la medida de lo posible. Los productos defectuosos se pueden devolver a nuestra oficina principal de Glinde, cerca de Hamburgo, donde serán probados y a continuación reparados o sustituidos si es necesario. Todas las fuentes de alimentación de formato ATX-PS2 tienen una garantía de fabricante de al menos 3 años, y las series de gama alta Dark Power Pro, Straight Power y Power Zone se ofrecen incluso con una garantía de 5 años. (Para una sinopsis completa de los períodos de garantía de todos nuestros productos, le rogamos que visite la página SERVICIO | GARANTÍA de nuestro sitio web.)


Detección de problemas y consecuencias

Toda fuente de alimentación devuelta será examinada por nuestro departamento de autorización de material devuelto (RMA) conforme a los procedimientos del control de calidad entrante (ICQ). En algunas circunstancias poco frecuentes, no podemos reproducir en nuestra máquina Chroma el fallo notificado, en cuyo caso probamos la fuente de alimentación en un PC con una configuración de hardware lo más similar posible a la del cliente.

Cada fuente de alimentación tiene una ID de producto única. Sobre la base de esta ID de producto, podemos rastrear con precisión el origen de la fuente de alimentación. Si hay más fuentes de alimentación en ese mismo lote que presentan el mismo defecto, en ese caso comenzamos inmediatamente a buscar la causa. Las fuentes de alimentación se desmontan para descubrir el componente defectuoso. Esto se compara con otros lotes y, si es necesario, nos ponemos en contacto con el correspondiente proveedor o fábrica.


Feedback de los clientes

Los clientes de productos be quiet! pueden ponerse en contacto con nosotros directamente para plantearnos sus preguntas o problemas a través de formularios en el sitio web, asistencia telefónica o Facebook. Además de esto, también participamos activamente en ciertos foros de la comunidad, donde respondemos a las preguntas y al feedback de los clientes en hilos de be quiet! especiales.

Una vez que haya comprado un producto de be quiet!, recibirá todo el soporte técnico necesario de nuestro departamento de posventa. Esto comienza con la ayuda durante la instalación y el uso de los productos be quiet! y continúa con la resolución de problemas en caso de que su sistema informático no funcione como es debido. Habitualmente es posible encontrar junto con el cliente la causa de cualquier error o defecto que se produzca y resolver el caso sin necesidad de recurrir al servicio de garantía. Además de preguntas sobre nuestros productos, también recibimos mucho feedback y sugerencias directas sobre los productos a través de nuestros diversos canales de comunicación con los clientes. Estas sugerencias de los clientes son muy importantes para nosotros, y a menudo intentamos incorporarlas a los conceptos de los nuevos productos. Por ejemplo, hemos empezado a cambiar a color negro los conectores de los cables de nuestras fuentes de alimentación teniendo en cuenta las peticiones de los clientes. También hemos escuchado el feedback de los clientes con relación a los elementos de montaje del ventilador Silent Wings 2 y la ventana lateral de la serie Silent Base incorporando estas valiosas opiniones en la tirada de producción final.


INSIDE be quiet!

Con este capítulo concluye la historia de una fuente de alimentación be quiet! desde el desarrollo del producto hasta el procesamiento de las reclamaciones. Esperamos haberle ofrecido una perspectiva útil sobre el mundo de be quiet! y sus métodos de trabajo. Nuestro objetivo ha sido presentarnos como una empresa abierta y mostrarle una imagen realista y detallada sobre el control de calidad característico de be quiet! a través de este número de INSIDE be quiet!. Si sigue teniendo alguna pregunta o si desea hacernos llegar su feedback tras haber leído estos artículos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de este formulario. Siempre estamos interesados en las opiniones de todos nuestros clientes e intentaremos aprovechar e incorporar sus deseos y sugerencias en la medida de lo posible. Nuestra marca se define por una combinación entre una excelente calidad de producto, una alta exigencia de perfección y un gran amor por el detalle.