Inside be quiet!

13.01.2016
After Sales Support and RMA

Dans les précédentes éditions d'INSIDE be quiet!, nous vous avons décrit les différentes étapes franchies par nos blocs d’alimentations, de leur conception à leur arrivée entre les mains de nos clients. En dépit des nombreuses vérifications et de normes de qualité drastiques, il peut arriver qu’un client reçoive un bloc d’alimentation défectueux. Le magazine français hardware.fr a effectué une analyse de marché et a estimé que le taux de retour des alimentations be quiet! était extrêmement bas. Dans ce numéro d'INSIDE be quiet!, nous vous allons vous expliquer comment nous gérons ce type de situation et de quelle manière nous répondons aux commentaires de nos clients.
 


Garantie et service d’échange sur site

be quiet! offre une garantie constructeur, qui permet aux consommateurs de nous contacter directement, en tant que fabricant. Afin de simplifier le service après-vente et de garantir un service rapide, les produits défectueux peuvent être renvoyés directement auprès de notre bureau local, selon le pays dans lequel vous avez acheté votre produit et selon sa date d’achat. Les produits sont ensuite testés, réparés, ou échangés.

Pour obtenir un aperçu complet des durées de garantie de tous nos produits, veuillez vous rendre sur la page SERVICE | GARANTIE de notre site internet.

Nos blocs d'alimentation au format ATX possèdent une garantie constructeur d'au moins 3 ans, et les séries haut de gamme Dark Power Pro, Straight Power et Power Zone possèdent même une garantie de 5 ans.

Outre la garantie constructeur, nous proposons un service d’échange sur site pour les trois séries d’alimentations haut de gamme mentionnées ci-dessus. En cas de panne dans les 12 mois qui suivent l'achat, nous renvoyons un bloc neuf au client et reprenons le produit défectueux, les frais de port étant à notre charge.
Pour connaître la procédure exacte, nous vous invitons à lire la section SERVICE | APRÈS-VENTE de notre site internet.


Détection des pannes et conséquences

Les blocs d'alimentation renvoyés par nos clients sont examinés par notre département SAV, conformément aux procédures de Contrôle Qualité Entrant. Les produits sont testés sur nos machines Chroma, afin d’identifier la défaillance signalée ; le cas échéant, nous testons les blocs d'alimentation dans un PC, en utilisant un paramétrage du matériel similaire à celui du client.

Chaque bloc d'alimentation possède une identification unique. En se basant sur ce numéro, nous pouvons retracer avec exactitude l'origine du bloc. Si d'autres blocs d'alimentation de ce lot présentent le même problème, nous effectuons immédiatement une recherche sur la cause de cette défaillance. Les blocs d'alimentation sont alors démontés afin de découvrir quel composant est défectueux. Ce lot est comparé avec d'autres lots et si nécessaire, nous contactons le fournisseur ou l'usine de production.


Commentaires des clients

Les clients ayant acheté des produits be quiet! peuvent nous contacter directement pour nous poser des questions ou nous signaler des problèmes par le biais de nos formulaires présents sur le site Internet, via le support téléphonique ou via Facebook.

Une fois que vous avez acheté un produit be quiet!, vous bénéficiez de tout le soutien technique nécessaire de la part de notre service après-vente, que ce soit lors de l'installation ou de l'utilisation de nos produits. Généralement, nous identifions la cause du problème à ce stade, sans avoir besoin de faire appel à la garantie.
Outre les questions concernant nos produits, nous recevons également de nombreux commentaires et suggestions sur nos différents réseaux de communication. Ces remontées clients sont très importantes pour nous, nous essayons de les intégrer au maximum dans les phases de conception de nos nouveaux produits. C’est par exemple suite aux commentaires laissés par certains de nos clients que nous avons commencé à utiliser des prises noires pour les câbles de nos blocs d'alimentation. Nous avons également tenu compte des retours de nos clients concernant les éléments de montage du ventilateur SilentWings 2 et de la fenêtre latérale de la gamme Silent Base ; des remarques pertinentes que nous avons su intégrer dans notre cycle de production.


INSIDE be quiet!

Avec ce chapitre prend fin l'histoire d'un bloc d'alimentation be quiet!, de sa conception à son traitement par notre service après-vente. Nous espérons vous avoir ouvert les portes de l'univers et des méthodes de travail de be quiet! et vous avoir offert une vision réaliste et détaillée du contrôle qualité. Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez utiliser le formulaire de contact. Extrêmement soucieux de l’opinion de nos clients, nous tentons de prendre en compte, autant que possible, les souhaits et les désirs des utilisateurs de nos produits.

Produits de qualité supérieure, exigence de la perfection, et sens du détail, telle est la signature de notre marque.