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Un service après-vente au service de la satisfaction client

Convivial et qualifié, notre service après-vente s’engage jour après jour auprès de nos clients pour les conseiller et répondre à leurs questions. Dotée d’une véritable expertise et d’un savoir-faire reconnu dans le secteur IT, notre équipe de techniciens après-vente bénéficie par ailleurs de formations permanentes, afin d’être toujours à la pointe de la technologie.

Procédure de garantie pendant les deux premières années (hors échange sur site)

  1. Veuillez contacter votre revendeur.

Procédure de garantie pendant la 1ère année, dans le cadre de l’échange EXPRESS

Les modalités pour bénéficier du service d’échange EXPRESS sont les suivantes :

  1. Contactez le service be quiet! au numéro vert 0800 469 209 du lundi au vendredi de 09h00 à 12H00 et de 14H00 à18H00. Veuillez préparer une copie de votre facture d'achat, une brève description de la panne ainsi que le numéro de série de l'alimentation.
  2. Après qualification de la panne et vérification des conditions de garantie, veuillez envoyer un courriel à l’adresse service@be-quiet.fr en mentionnant les informations suivantes :
    • le nom et l’adresse complète de l’utilisateur, ainsi que toutes informations qui permettront au livreur d’accéder au lieu d’échange (n° d’appartement, étage, interphone, code,…)
    • un numéro de téléphone
    • le numéro de série de l’alimentation
    • une copie de la facture d’achat (en cas d'achat de matériel d'occasion, merci de produire votre facture d'achat ainsi que la facture initiale de mise sur le marché)


    Si vous ne disposez pas d’email, vous pouvez envoyer ces informations par courrier à :
    Service Center be quiet! / 1foTeam
    91, cours de la Republique
    76600 Le Havre

  3. Dès réception de ces informations, une alimentation neuve est expédiée. En cas de problème de stock, nous expédions un modèle de puissance supérieur.
    La livraison est effectuée dans un délai moyen de 48 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés), entre 8 heures et 13 heures. Vous recevrez aussi un bordereau retour afin de nous retourner gratuitement l’alimentation défectueuse, accompagnée du jeu complet de câbles, dans un délai maximal de 14 jours à réception de la nouvelle alimentation. Passé ce délai et sans preuve d’envoi fourni par vos soins, le montant de l’alimentation vous sera facturé.
  4. Votre bloc d’alimentation défectueux est testé à réception. En l’absence de problème détecté, be quiet ! se réserve le droit de facturer des frais d’un montant de 49€ pour la gestion du dossier.

 

Procédure de garantie à partir de la 3ème année

  1. Veuillez contacter Service be quiet! par le formulaire de contact ou par téléphone au 0 800 469 209.
  2. Après qualification de la panne, un numéro de RMA vous sera communiqué.
  3. Dès réception de l'alimentation défectueuse (frais de port à la charge du client) et validation de la panne, un matériel de remplacement vous sera expédié.

Procédure de garantie pour nos partenaires

Nous invitons nos partenaires à utiliser le formulaire de RMA, afin de garantir un traitement efficace des demandes de prise en charge.