Inside be quiet!

13.01.2016
Vevőszolgálat és visszáru

A korábbi cikkekben bemutattuk a tápegyság útját a tervezéstől a vásárló gépéig. A kiterjedt ellenőrzések és a magas minőségi sztenderdek ellenére előfordulhat, hogy a vevő hibás tápot kap. A francia hardware.fr magazin által végzett piackutatás és kalkuláció szerint a be quiet! tápok 0,73%-os visszaküldési arányt mutatnak.Ebben a cikkben bemutatjuk, mi történik ilyen esetben és hogyan kezeljük a vásárlói visszajelzéseket.


 


Jótállás

A be quiet! korlátozott gyártói garanciát kínál, hogy a vásárlók közvetlenül velünk, a gyártóval léphessenek kapcsolatba. A termékek forgalmazónak való visszaküldése teljesen szükségtelenül komplikálja és lassítja le a szervizszolgáltatásokat, mi pedig tudjuk, hogy lehetőség szerint ezt mindenki szeretné elkerülni. A hibás termékeket közvetlenül a központi irodánkba, Glinde-be (Hamburgtól nem messze) lehet visszaküldeni, ahol átvizsgáljuk és megjavítjuk, vagy szükség esetén kicseréljük. Minden ATX-PS2 szabványú tápunk legalább 3 év gyártói garanciával rendelkezik, a csúcsszériák – Dark Power Pro, Straight Power Pro és Power Zone – pedig 5 év gyári garanciát kapnak. (A termékek garanciális időszakának teljes áttekintéséhez kérjük, keresd fel honlapunkon a Szerviz | Jótállás oldalt.)


A probléma felderítése és a következmények

A visszaküldött tápegységet az RMA (egyfajta visszáru rendszer és eljárás) részleg vizsgálja meg a beérkezett áruk minőségellenőrzésének sztenderdjei (ICQ) alapján. Előfordul, hogy nem tudjuk reprodukálni a hibát a Chroma gépekkel, ilyenkor a felhasználó konfigurációjához hasonló gépben teszteljük a tápegységet.

Minden tápegység rendelkezik egy egyedi azonosítóval, aminek segítségével pontosan le tudjuk követni a táp eredetét. Ha ugyanabból a szériából több tápegyság is megegyező hibákat mutat, azonnal elindítunk egy speciális vizsgálatot. A tápegységeket szétszereljük, hogy megtaláljuk a hibás komponenst. Ezeket aztán összehasonlítjuk más szériákkal, és ha szükséges, kapcsolatba lépünk az érintett beszállítóval vagy gyárral.


Vásárlói visszajelzés

A be quiet! vásárlói közvetlenül megkereshetnek minket bármilyen kérdéssel vagy problémával a honlapon elérhető űrlapok segítségével, telefonon vagy a Facebookon. Egyes közösségi fórumokon is jelen vagyunk, ahol kifejezetten be quiet! tematikájú topikokban válaszolunk a kérdésekre és reagálunk a visszajelzésekre.

Bármely be quiet! termék megvásárlását követően a vevőszolgálat biztosítja a szükséges technikai támogatást. Kezdve a beépítéstől, a be quiet! termék használatán át, a nem megfelelően működő rendszert érintő hibaelhárításig. A felmerülő problémák vagy esetleges hibák általában a felhasználó segítségével felderíthetőek és megoldatóak anélkül, hogy garanciális eljárásra lenne szükség.

A termékeinkkel kapcsolatos kérdéseken kívül rengeteg visszajelzést és kifejezetten a termékekre vonatkozó javaslatokat kapunk a felhasználókkal való kapcsolattartás során. Ezek a javaslatok kiemelten fontosak számunkra, igyekszünk ezeket felhasználni és hasznosítani az új termékek tervezésekor. Például a tápkábeleink csatlakozóit a vásárlók kérésére cseréltük feketére. A Silent Wings 2 rögzítőelemeinél szintén a felhasználók visszajelzéseit vettük figyelembe, ahogy a Silent Base szériás házak üvegezett oldalpaneleinél. Ezek az értékes visszajelzések mind megjelennek a termék végleges kialakításában.


A be quiet! kulisszái mögött

Ezzel a fejezettel véget ér a be quiet! tápegységek története, ami a termékfejlesztéstől az RMA elemzésig terjed. Bízunk benne, hogy hasznos és érdekes betekintést nyújtottunk a be quiet! világába és munkafolyamataiba. A kulisszatitkokba való betekintéssel szerettünk volna nyitott és felhasználóközeli vállalatként bemutatkozni, realisztikusan és részletesen megismertetni a vásárlókkal a minőségbiztosítási rendszerünkkel. Ha még mindig maradtak kérdéseid, kérjük, oszd meg velünk észrevételeidet az alábbi űrlapon! Nagyra értékeljük a felhasználók véleményét és a lehetőségekhez mérten megteszünk mindent, hogy kielégítsük a vásárlók kívánalmait. Mert a be quiet! brandet kiváló termékminőség, a tökéletesség iránti igény és a részletek iránti rajongás jellemzi.