Inside be quiet!

13.01.2016
After Sales Support and RMA

W poprzednim artykule INSIDE be quiet! pokazaliśmy Wam drogę produktu od projektu do momentu dostarczenia gotowego zasilacza do klientów. Mimo wielu etapów sprawdzenia i wysokich standardów jakościowych może się zdarzyć, że klient otrzyma wadliwy zasilacz. Francuski magazyn online hardware.fr przeprowadził analizę rynku i obliczył bardzo niski wskaźnik zwrotów dla zasilaczy be quiet! na poziomie 0,73%. W tym artykule INSIDE be quiet! opiszemy Wam co dzieje się w takim przypadku i jak radzimy sobie ze zwrotnymi opiniami klientów.
 


Gwarancja i serwis

be quiet! oferuje gwarancję producencką, więc klient może zwrócić się bezpośrednio do producenta. Na terenie Polski produkt może zostać odesłany do polskiego biura producenta w Warszawie, gdzie zostanie przetestowany i w razie potrzeby wymieniony. Wszystkie zasilacze w formacie ATX-PS2 objęte są co najmniej 3 letnią gwarancją, natomiast serie high-endowe Dark Power Pro, Straight Power oraz Power Zone mają 5-letnią gwarancję.

Dokładna procedura serwisowa opisana jest także na naszej stronie w zakładce serwis posprzedażowy. Dostępne jest także pełna lista produktów wraz z okresami gwarancyjnymi.


Wykrywanie problemu i konsekwencje

Zwrócony zasilacz zostanie sprawdzony przez nasz dział RMA (Return Material Authorization), zgodnie z procedurą Wstępnej Kontroli Jakości. Jeśli nie jesteśmy w stanie odtworzyć błędu na naszej platformie testowej Chroma, sprawdzamy zasilacz w konfiguracji PC zbliżonej do tej, którą posiadał użytkownik. Czasem zdarza się, że problem udaje się zdiagnozować dopiero na tym etapie.

Każdy zasilacz ma unikatowy identyfikator produktu. Na jego podstawie jesteśmy w stanie prześledzić pochodzenie i drogę rynkową zasilacza. Jeśli zdarzy się, że więcej zasilaczy w tej partii produkcyjnej wykazuje tę samą usterkę od razu przeprowadzamy badania i szukamy przyczyny. Zasilacze zostają rozmontowane, żeby znaleźć wadliwy element. Następnie zostaną porównane z nowszymi partiami produkcyjnymi i w razie potrzeby kontaktujemy się z dostawcą części, bądź fabryką produkującą.


Opinie klientów

Klienci be quiet! poprzez różne formy kontkatu mogą zadać nam pytania, bądź zgłosić problemy. Dostępne są: formularz kontaktowy na stronie, wsparcie telefoniczne lub Facebook.

Jeśli kupiłeś produkt be quiet! możesz liczyć na wsparcie techniczne naszego działu serwisu. Można uzyskać pomoc podczas instalacji, użytkowania, bądź w przypadku usterki systemu. Bardzo często na tym etapie – podczas rozmowy z klientem, udaje się rozwiązać problem i zapewnić dalsze sprawne działanie produktu.

Oprócz pytań dotyczących naszych produktów otrzymujemy również wiele opinii i sugestii do konkretnych produktów, ze wszystkich kanałów komunikacji. Sugestie klientów są dla nas ważne i zawsze bierzemy je pod uwagę na etapie projektowania produktu. Przykładowo, podjęliśmy zmianę koloru wtyczek w zasilaczu na czarne, zgodnie z sugestiami klientów. Opinie klientów okazały się także pomocne w przypadku mocowania wentylatorów SilentWings 2 i panelu bocznego z oknem w serii Silent Base. Informacje te pomogły wprowadzić zmiany do ostatecznej produkcji.


INSIDE be quiet!

Z tym rozdziałem kończy się historia powstania zasilaczy be quiet! od momentu projektowania, aż do momentu analizy zwrotów RMA. Mamy nadzieję, że przybliżyliśmy Wam naszą pracę i metody tworzenia produktów be quiet! Naszym celem było zaprezentowanie się jako firmy otwartej oraz pokazanie realistycznie i szczegółowo naszej kontroli jakości. Jeśli po przeczytaniu artykułów wciąż masz jakieś pytania lub opinie, możesz je przesłać do nas za pomocą formularza kontaktowego. Jesteśmy zainteresowani opiniami wszystkich naszych klientów i postaramy się sprostać wszystkim życzeniom naszych użytkowników na tyle, na ile to możliwe. Wysoka jakość produktów, wysoki poziom doskonałości i dbałość o szczegóły, to jest to, co określa naszą markę.