Inside be quiet!

13.01.2016
Послепродажная поддержка и замена продукции по гарантии

В предыдущей статье INSIDE be quiet! мы показали путь блока питания от проектирования до отгрузки его нашим покупателям. Несмотря на многочисленные проверки и высокие стандарты качества, существует вероятность получения клиентом неисправного блока питания. Французский журнал hardware.fr провел анализ рынка и вычислил очень низкий процент возвратов – 0,73% для блоков питания be quiet!. В этой статье INSIDE be quiet! мы расскажем, что происходит в подобном случае и как мы взаимодействуем с нашими клиентами.


Гарантийное обслуживание

be quiet! предлагает гарантию производителя, таким образом потребители могут обращаться к производителю напрямую. Продукция может быть отправлена в главный офис в Глинде (недалеко от Гамбурга), где будет протестирована и, в случае необходимости, заменена на новую. Для всех блоков питания формата ATX-PS2 гарантия от производителя составляет не менее 3 лет, высокопроизводительные серии Dark Power Pro, Straight Power и Power Zone имеют 5 летнюю гарантию. (Более подробно с этой информацией вы можете ознакомиться в разделе СЕРВИС | ГАРАНТИЯ на нашем сайте.)


Выявление дефекта и последующие шаги

Присланный блок питания будет протестирован нашим отделом RMA (Return Material Authorization – разрешение на возврат материалов) в соответствии с процедурой контроля качества входящей продукции (IQC). Если не удается воспроизвести ошибку на нашем оборудовании Chroma, мы тестируем блок питания на реальной системе ПК, аналогичной конфигурации ПК пользователя.

Каждый блок питания имеет уникальный идентификатор продукта (ID). Исходя из этого ID, мы можем безошибочно отследить всю информацию о блоке питания. Если подобные ошибки были обнаружены в других блоках питания этой партии, мы немедленно приступаем к изучению возможных причин их возникновения. В случае обнаружения дефектных компонентов проводится проверка более ранних партий и, если возникнет необходимость, мы связываемся с соответствующим поставщиком.


Обратная связь с клиентами

Пользователи продукции be quiet! имеют в своем распоряжении различные варианты прямой связи с нами: формы на сайте, поддержка по телефонной линии или через Facebook.

После покупки нашей продукции вы получаете техническую помощь нашего отдела послепродажной поддержки, которая начинается с процесса установки и использования продуктов be quiet! и до устранения неполадок в системе ПК. Часто причина ошибки или неисправности может быть найдена и решена сразу, вместе с пользователем.
Наряду с вопросами о нашей продукции мы получаем много отзывов и предложений. Эти пожелания клиентов очень важны для нас, и мы часто используем их для внедрения в концепты наших новых продуктов. Например, в соответствии с пожеланиями покупателей, мы начали выпускать разъемы силовых кабелей наших блоков питания в черном цвете. Мы также учли рекомендации клиентов по поводу элементов креплений вентилятора Silent Wings 2 и бокового окна серии Silent Base, включив эти предложения в финальные версии продуктов.


INSIDE be quiet!

Этой главой заканчивается история блока питания be quiet! от разработки продукта до RMA. Мы надеемся, что нам удалось подробно познакомить вас с миром be quiet!. В этом выпуске INSIDE be quiet! нашей целью были демонстрация открытости нашей компании и ознакомление вас с этапами контроля качества, что является приоритетом для be quiet!. Если после прочтения цикла этих статей у вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, пришлите нам свои предложения, используя эту форму. Мы заинтересованы в мнениях всех наших клиентов и стараемся, насколько возможно, соответствовать пожеланиям и просьбам наших покупателей. Высокое качество продукции, техническое совершенство и любовь к деталям – это именно то, что определяет наш бренд.