Обработка претензий

Удовольствие клиентов от обладания продуктами нашего бренда - главный приоритет be quiet!. Наша профессиональная и компетентная служба поддержки предлагает клиентам комплексную поддержку даже после покупки. Все сотрудники послепродажной поддержки имеют многолетний опыт работы в области аппаратного обеспечения для ПК, а также высокий и актуальный уровень знаний благодаря постоянным тренингам и тесному сотрудничеству с отделом обеспечения качества, разработки и производства.

Клиенты могут рассчитывать на быстрое решение даже в случае возникновения проблемы.

• В дополнение к 2-летней юридической гарантии мы предлагаем конечным потребителям добровольную гарантию производителя сроком до 10 лет в зависимости от модели.
• Добровольная гарантия производителя начинается с даты продажи и зависит от модели устройства (срок гарантии для всех серий и моделей можно найти в таблице раздела Гарантия). T2-летняя юридическая гарантия, которую дилеры должны предоставлять своим клиентам, не пересекается с нашей гарантией производителя. Таким образом, у конечных клиентов есть выбор: запросить гарантию у своего дилера или напрямую у be quiet!, чтобы воспользоваться гарантией до 10 лет.
• В течение первых 2 лет после покупки добровольная гарантия производителя (be quiet!) и официальная гарантия (дилерская) действуют параллельно.
• Форма обратной связи  - свяжитесь с сервисом be quiet!  напрямую через контактную форму для отправки претензии.
• Бесплатная горячая линия 0800 0736 736 - с городской и мобильной сети Германии (пн-пт 8: 00-20: 00)
• Бесплатная услуга экспресс-обмена*(только для Германии и Франции) для новых покупателей в течение первого года после покупки (за исключением выходных и государственных праздников в Германии и Франции).

  * услуги по монтажу/демонтажу нет!

  * Только блоки питания серий Dark Power Pro, Straight Power и Power Zone

Услуга экспресс-обмена (ранее 48-часовой экспресс-обмен, только для Германии и Франции)

1. Подготовьте копию товарного чека, краткое описание дефекта, серийный номер устройства, а также данные для выставления счета и адреса доставки.nСвяжитесь с нами по бесплатной горячей линии 0800 0 736 736. Наши сотрудники обсудят с вами ваши дальнейшие действия.
2. В течение 24 часов (кроме субботы, воскресенья и государственных праздников) вам будет отправлено устройство для замены. Если мы получим ваш запрос до 14:00, устройство на замену будет отправлено в тот же день. В случае отсутствия нужной модели блока питания на складе мы оставляем за собой право предоставить вам блок питания более высокого уровня.
3. Вместе с новым устройством Вам пришлют возвратную квитанцию для отправки нам вашего старого блока питания. Пожалуйста, отправьте его нам бесплатно в течение 14 дней с момента подачи заявки. Обратите внимание, что нам придется взимать плату за отправленный вам новый блок питания, если вы не вернете старый блок питания на протяжении этого времени.
4. Ваш старый блок питания будет проверен нашими специалистами на наличие описанного дефекта. Мы оставляем за собой право взимать оплату за диагностику в размере 49 евро, если описанный дефект не будет обнаружен во время этой проверки.

Адрес:

Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
D-21509 Глинде, Германия
Телефон: 0800 0736 736
факс: +49 40 736 76 86 69