Inside be quiet!

13.01.2016
Післяпродажна підтримка і обмін продукції по гарантії

У попередній статті INSIDE be quiet! ми показали шлях блоку живлення від проектування до відвантаження його нашим покупцям. Незважаючи на численні перевірки та високі стандарти якості, існує ймовірність отримання клієнтом несправного блоку живлення. Французький журнал hardware.fr провів аналіз ринку і обчислив дуже низький відсоток повернень – 0,73% для блоків живлення be quiet!. У цій статті INSIDE be quiet! ми розповімо, що відбувається в подібному випадку і як ми взаємодіємо з нашими клієнтами.


Гарантійне обслуговування

be quiet! пропонує гарантію виробника, таким чином споживачі можуть звертатися до виробника безпосередньо. Продукція може бути відправлена в головний офіс в Глінде (недалеко від Гамбурга), де буде протестована і, в разі необхідності, замінена на нову. Для всіх блоків живлення формату ATX-PS2 гарантія від виробника становить не менше 3 років, високопродуктивні серії Dark Power Pro, Straight Power і Power Zone мають 5 річну гарантію. (Більш детально з цією інформацією ви можете ознайомитися в розділі СЕРВІС | ГАРАНТІЯ на нашому сайті.)


Виявлення дефекту і наступні кроки

Надісланий блок живлення буде протестований нашим відділом RMA (Return Material Authorization - дозвіл на повернення матеріалів) відповідно до процедури контролю якості вхідної продукції (IQC).

Якщо не вдається відтворити помилку на нашому обладнанні Chroma, ми тестуємо блок живлення на реальній системі ПК, аналогічній конфігурації ПК користувача.

Кожен блок живлення має унікальний ідентифікатор продукту (ID). Виходячи з цього ID, ми можемо безпомилково відстежити всю інформацію про блок живлення. Якщо подібні помилки були виявлені в інших блоках живлення цією партії, ми негайно приступаємо до вивчення можливих причин їх виникнення. У разі виявлення дефектних компонентів проводиться перевірка попередніх партій і, якщо виникне необхідність, ми зв'язуємося з відповідним постачальником.


Зворотній зв'язок з клієнтами

Користувачі продукцією be quiet! мають в своєму розпорядженні різні варіанти прямого зв'язку з нами: форми на сайті, підтримка по телефону або через Facebook.

Після придбання нашої продукції ви отримуєте технічну допомогу нашого відділу післяпродажної підтримки, яка починається з процесу установки і використання продуктів be quiet! і до усунення неполадок в системі ПК. Часто причина помилки або несправності може бути знайдена і вирішена відразу, разом з користувачем.
Поряд з питаннями про нашу продукцію ми отримуємо багато відгуків і пропозицій. Ці побажання клієнтів дуже важливі для нас, і ми часто використовуємо їх для впровадження в концепти наших нових продуктів. Наприклад, відповідно до побажань покупців, ми почали випускати роз'єми силових кабелів наших блоків живлення в чорному кольорі. Ми також врахували рекомендації клієнтів з приводу елементів кріплень вентилятора Silent Wings 2 і бічного вікна серії Silent Base, включивши ці пропозиції в фінальні версії продуктів.


INSIDE be quiet!

Цією главою закінчується історія блоку живлення be quiet! від розробки продукту до RMA. Ми сподіваємося, що нам вдалося детально познайомити вас зі світом be quiet !. У цьому випуску INSIDE be quiet! нашою метою були демонстрація відкритості нашої компанії та ознайомлення вас з етапами контролю якості, що є пріоритетом для be quiet!. Якщо після прочитання циклу цих статей у вас залишилися питання або побажання, будь ласка, надішліть нам свої пропозиції, використовуючи цю форму. Ми зацікавлені в думках усіх наших клієнтів і намагаємося, наскільки можливо, відповідати побажанням і проханням наших покупців. Висока якість продукції, технічна досконалість і любов до деталей - це саме те, що визначає наш бренд.