Обробка претензій

Задоволення клієнтів від користування продуктами нашого бренду - головний пріоритет be quiet!. Наша професійна і компетентна служба підтримки пропонує клієнтам комплексну підтримку навіть після покупки. Всі співробітники післяпродажної підтримки мають багаторічний досвід роботи в області апаратного забезпечення для ПК, та високий і актуальний рівень знань завдяки постійним тренінгам і тісній співпраці з відділом забезпечення якості, розробки та виробництва.

Клієнти можуть розраховувати на швидке вирішення навіть у разі виникнення проблеми.

• Додатково до 2-річної юридичної гарантії ми пропонуємо кінцевим споживачам добровільну гарантію виробника терміном до 10 років в залежності від моделі.
• Добровільна гарантія виробника починається з дати продажу і залежить від моделі пристрою (термін гарантії для всіх серій і моделей можна знайти в таблиці розділу Гарантія). 2-річна юридична гарантія, яку дилери повинні надавати своїм клієнтам, не перетинається з нашою гарантією виробника. Таким чином, у кінцевих клієнтів є вибір: запросити гарантію у свого дилера або безпосередньо у be quiet!, щоб скористатися гарантією до 10 років.
• Протягом перших 2 років після покупки добровільна гарантія виробника (be quiet!) та офіційна гарантія (дилерська) діють паралельно.
• Форма зворотнього зв'язку - зв'яжіться з сервісом be quiet! безпосередньо через контактну форму для претензій.
• Безкоштовна гаряча лінія 0800 0736 736 - з міської та мобільної мережі Німеччини (пн-пт 8: 00-20: 00)
• Безкоштовна послуга експрес-обміну*(Тільки для Німеччини і Франції) для нових покупців протягом першого року після покупки (за винятком вихідних та державних свят в Німеччині і Франції).

  * Послуги з монтажу / демонтажу немає!

  * Тільки блоки живлення серій Dark Power Pro, Straight Power і Power Zone

Послуга експрес-обміну (раніше 48-годинний експрес-обмін, тільки для Німеччини і Франції)

1. Підготуйте копію товарного чека, короткий опис дефекту, серійний номер пристрою, а також дані для виставлення рахунку та адреси доставки. Зв'яжіться з нами по безкоштовній гарячій лінії 0800 0 736 736. Наші співробітники обговорять з вами ваші подальші дії.
2. Протягом 24 годин (крім суботи, неділі та державних свят) вам буде відправлено пристрій для заміни. Якщо ми отримаємо ваш запит до 14:00, пристрій на заміну буде відправлено в той же день. У разі відсутності потрібної моделі блоку живлення на складі ми залишаємо за собою право надати вам блок живлення більш високого рівня.
3. Разом з новим пристроєм Вам надішлють зворотню квитанцію для відправки нам вашого старого блоку живлення. Будь ласка, надішліть його нам безкоштовно протягом 14 днів з моменту подачі заявки. Зверніть увагу, що нам доведеться стягувати плату за відправлений вам новий блок живлення, якщо ви не повернете старий блок живлення протягом цього часу.
4. Ваш старий блок живлення буде перевірений нашими фахівцями на наявність описаного дефекту. Ми залишаємо за собою право стягувати оплату за діагностику у розмірі 49 євро, якщо описаний дефект не буде виявлений під час цієї перевірки.

Адреса:

Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
D-21509 Глінді, Німеччина
Tel. +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69