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SERVICE | GARANTIE CONSTRUCTEUR

Veuillez trouver nos conditions de garantie. D'une part, vous pouvez voir les garanties spécifiques de chaque produit be quiet. D'autre part, vous trouverez des informations exhaustives quant aux conditions d'applications des garanties

 

Garanties de produits be quiet! en un coup d'oeil

Ci-dessous vous trouverez une liste de nos produits actuels ainsi que des produits obsolètes avec leurs garanties respectives. Vous pourrez également identifier quels sont les produits qui bénéficient de l'échange sur site.

 

Modèles actuels:

Modèle Garantie (ans) Echange sur site*
Blocs d'alimentation
DARK POWER PRO 11 5 Oui
STRAIGHT POWER 10 5 Oui
POWER ZONE 5 Oui
PURE POWER 10 3 Non
SFX POWER 2 2 Non
TFX POWER 2 2 Non
SYSTEM POWER 8 3 Non
Boitiers PC
DARK BASE 900 3 Non
SILENT BASE 800 3 Non
SILENT BASE 600 3 Non
PURE BASE 600 3 Non
Ventirads Radiateur
DARK ROCK 3 Non
SHADOW ROCK 3 Non
PURE ROCK 3 Non
Watercooling
SILENT LOOP 3 Non
Ventilateurs
SILENT WINGS 3 3 Non
SHADOW WINGS 3 Non
PURE WINGS 2 3 Non
Accessoires
POWER CABLE 3 Non
WINDOW SIDE PANEL 3 Non
 

*Echange sur site pendant la 1ère année, en France métropolitaine uniquement. 

 

Produits archivés:

Modéle Garantie (ans) Echange sur site*
DARK POWER PRO 10 5 Oui
DARK POWER PRO P9 3 Oui
DARK POWER PRO P8 3 Oui
DARK POWER PRO P7 3 Non
STRAIGHT POWER E9 5 Oui
STRAIGHT POWER E8 3 Oui
STRAIGHT POWER E7 3 Oui
STRAIGHT POWER E6 3 Oui
PURE POWER 9 3 Non
PURE POWER L8 3 Non
PURE POWER L7 2 Non
PURE POWER L6 2 Non
SFX POWER 2 Non
TFX POWER 2 Non
SYSTEM POWER 7 3 Non
NOTEBOOK POWER 3 Non
SILENT WINGS 2 3 Non
SILENT WINGS USC 3 Non
SILENT WINGS PWM 3 Non
SILENT WINGS PCGH 3 Non
SILENT WINGS PURE 3 Non
 

*Echange sur site pendant la 1ère année, en France métropolitaine uniquement.

 

1. Cadre de la garantie

1.1 Listan GmbH & Co. KG (ci-après, « Listan ») garantit à ses clients que les produits achetés et couverts par leur garantie respective sont dépourvus de défauts de matériaux et de fabrication. La garantie ne concerne pas les réclamations légales de garantie, mais justifie plutôt les réclamations supplémentaires indépendantes adressées à Listan.

1.2 La garantie s’appliquera uniquement aux produits Listan spécifiés dans la liste de garantie. Elle devra être prévue de sorte que les pièces sur lesquelles des défauts de matériaux et de fabrication ont été documentés, malgré une manipulation correcte et le respect des instructions de fonctionnement, puissent être soit échangées soit réparées gratuitement selon le choix de Listan. Alternativement, nous nous réservons le droit de remplacer l’appareil défectueux ou les composants défectueux par le produit suivant. Les appareils remplacés deviendront alors la propriété de Listan. Les logiciels et les manuels également fournis ne sont pas couverts par la garantie. Les frais de port de retour au Client seront à la charge de Listan.

1.3 La garantie s’appliquera uniquement aux clients finaux a partir de la 2ème année de garantie (consommateurs) ayant fait l’acquisition du produit auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur (achat initial). La garantie n’est pas transmissible.

1.4 Listan sera autorisé à effectuer des modifications techniques (par exemple, des mises à jour de logiciels) autres que la réparation et le remplacement, afin de maintenir l’appareil à jour avec l’état actuel de la technologie. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à l’acheteur pour ce service. Toutefois, le client ne pourra entreprendre aucune réclamation légale ayant pour origine cet article.

 

2. Période de garantie

La période de garantie des produits Listan concernés est spécifiée sur la liste de garantie ci-après et est calculée à partir de la date du ticket d’achat (acquisition initiale auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur). Les garanties ne concerneront ni une extension de la période de garantie ni le commencement d’une nouvelle garantie. La période de garantie des pièces détachées installées se terminera à la fin de la période de garantie de l’appareil final.

 

3. Traitement

3.1 Les demandes de garantie ne seront prises en compte que si une copie de la facture d’origine ou du ticket d’achat est fournie, et si une description de la panne est envoyée Le ticket d’achat doit comporter la date d’achat, le nom du modèle et les coordonnées complètes de la société du revendeur ou de l’intégrateur, y compris le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification de TVA. Les informations fournies doivent être complètes et facilement lisibles.

3.2 Le traitement de la garantie constructeur des clients finaux ne doit pas être effectué par l’intermédiaire du revendeur spécialisé, mais directement auprès du service clientèle de Listan, à l’adresse suivante :

Allemagne :
Listan GmbH & Co. KG
Biedenkamp 3A
D-21509 Glinde

France :
Service Center bequiet! / 1FoTeam
91, cours de la République
76600 Le Havre
Hotline : 0800 469 209
Courriel : service@be-quiet.fr

Autres pays :
Hotline: +49 (0) 40 736 76 86-44
Fax: +49 (0) 40 736 76 86-69

3.3 Afin de traiter rapidement les demandes de garantie effectuées sur le marché français, veuillez trouver ci-dessous les principales étapes du processus :

  • Le client devra contacter Listan par téléphone au numéro correspondant et préparer les documents mentionnés dans la partie 3.1
  • Le client recevra une autorisation de retour soit par téléphone soit par e-mail.
  • Lors du renvoi du produit défectueux chez Listan, le client devra obligatoirement indiquer le numéro de retour de manière visible sur l’emballage. Listan examinera et traitera rapidement la demande de garantie. Les emballages reçus sans numéro de retour seront retournés au client sans être étudiés. Les frais d’expédition dans les locaux de Listan seront à la charge du client final.
  • Une fois le produit testé, il sera soit échangé soit réparé par Listan et renvoyé au client final, aux frais de Listan. S’il est décidé que la demande de garantie n’est pas valable (voir Clause 4 : Exclusion de la garantie), le produit sera retourné, accompagné d’un rapport de test détaillé.
     

4. Exclusion de la garantie

4.1 Les demandes de garantie sont exclues

  • si le dispositif a été endommagé ou détruit suite à un cas de force majeure ou à l’influence de conditions climatiques (humidité, chaleur, décharge électrique, charges de travail excessives, poussière et similaires) ;
  • si le dispositif a été stocké ou mis en fonctionnement dans des conditions non conformes aux spécifications indiquées sur la notice du produit ;
  • si les dégâts ont été provoqués par une manipulation inappropriée ;
  • si le dispositif a été ouvert, réparé ou modifié sans accord préalable ;
  • si le dispositif a subi des dégâts mécaniques de quelque type que ce soit ;
  • si le dispositif a subi des dégâts mécaniques de quelque type que ce soit ;
  • si les composants individuels sont sujets à l’usure liée à l’utilisation ou à tout autre type d’usure normale.

4.2 Les produits partiellement ou totalement démontés ou manipulés ne pourront pas faire l’objet d’une demande de garantie.

 

5. Erreurs d’entretien

Si le défaut a été provoqué par l’installation de produits tiers (installation de logiciel, virus, etc.), nous nous réservons le droit de facturer à l’acheteur toute dépense encourue et également de refuser les demandes de garantie.

 

6. Dispositions supplémentaires

6.1 Listan propose à ses clients (utilisateurs finaux) pour les produits qui sont répertoriés comme bénéficiant de la garantie de «EXPRESS-Echange», d'un service gratuit d'échange express. Ce service s’applique uniquement aux produits achetés en Allemagne ou en France, via un revendeur ou un intégrateur. Elle est limitée à la France métropolitaine. Ce service est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat initial.

6.2 Traitement de la demande :
Les modalités pour bénéficier du service EXPRESS d’échange sont les suivantes :

a.) Il faut contacter le service be quiet! au numéro vert 0800 469 209 du lundi au vendredi de 09h00 à 12H00 et de 14H00 à18H00. Merci de préparer une copie de la facture d'achat, une brève description de la panne, le numéro de série de l'alimentation.

b.) Après qualification de la panne et vérification des conditions de garantie, il convient d’envoyer un courriel à l’adresse service@be-quiet.fr en mentionnant les informations suivantes :

  • le nom et l’adresse complète de l’utilisateur, ainsi que toutes informations qui permettront au livreur d’accéder au lieu d’échange (n° d’appartement, étage, interphone, code,…)
  • un numéro de téléphone
  • le numéro de série de l’alimentation
  • une copie de la facture d’achat (en cas d'achat de matériel d'occasion, merci de produire votre facture d'achat ainsi que la facture initiale de mise sur le marché)

Si le client ne dispose pas d’email, il peut envoyer ces informations par courrier à Service Center bequiet! / 1FoTeam – 91, cours de la République – 76600 Le Havre

c.) Dès réception de ces informations, une alimentation neuve est expédiée. En cas de problème de stock, nous expédions un modèle de puissance supérieur.
La livraison est effectuée dans un délai moyen de 48 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés), entre 8 heures et 13 heures. Vous recevrez aussi un bordereau retour afin de nous retourner gratuitement l’alimentation défectueuse, accompagnée du jeu complet de câbles, dans un délai maximal de 14 jours à réception de la nouvelle alimentation. Passé ce délai et sans preuve d’envoi fourni par vos soins, le montant de l’alimentation vous sera facturé.

d.) A réception, votre bloc d’alimentation défectueux est testé. En l’absence de problème détecté, be quiet ! se réserve le droit de facturer des frais d’un montant de 49€ pour la gestion du dossier.

6.3 Par ailleurs, les présentes dispositions de garantie sont applicables.

 

7. Dispositions supplémentaires

7.1 Les conditions générales susmentionnées réglementeront définitivement les exigences concernant la garantie. Dans l’éventualité où des dispositions légales obligatoires (directives) sur le lieu l’achat (acquisition initiale par l’utilisateur final) fourniraient des droits plus importants, celles-ci prévaudront sur les dispositions de cette garantie.

7.2 Aucune réclamation de plus grande envergure, au titre de l’application des garanties, ne sera justifiée par ces conditions générales de garantie.

7.3 Les conditions suivantes s’appliqueront aux clients de l’Union Européenne : les demandes d’indemnités de dédommagement en cas de simple négligence seront exclues sauf si

  • certaines obligations contractuelles fondamentales ont été transgressées ;
  • des lésions corporelles ont eu lieu ;
  • une loi nationale, obligatoire et relative à la responsabilité des produits est concernée ;
  • une restriction de responsabilité en cas de simple négligence n’est pas légalement autorisée, pour d’autres raisons.

Dans le cas d’une négligence, la quantité des préjudices devra être restreinte aux préjudices prévisibles, à condition qu’aucune obligation contractuelle fondamentale n’ait été transgressé

7.4 Les conditions suivantes s’appliqueront aux clients en dehors de l’Union Européenne : dans la mesure où cela est autorisé sur le lieu d’achat (acquisition initiale par le client final), la responsabilité en cas de dommages directs et indirects, y compris le manque à gagner et les dommages indirects dus à des défauts, est exclue.

 

Sous réserve d’erreurs ou de modifications.

© 2016 Listan GmbH & Co. KG, Germany