Tramitación de reclamaciones
La satisfacción permanente del cliente es la máxima prioridad para la marca be quiet!. Nuestro servicio de atención al cliente atento, amable y competente ofrece un servicio integral también después de la compra. Todos los empleados del servicio posventa atesoran muchos años de profunda experiencia en el ámbito del hardware de PC, lo que garantiza un nivel de conocimientos sólido y actualizado y una estrecha cooperación con los departamentos de control de calidad, desarrollo y producción.
Los clientes pueden confiar en una solución rápida incluso aunque surja un problema.
- Además de los 2 años de garantía legal, ofrecemos a los consumidores finales una garantía comercial voluntaria de hasta 10 años en función del modelo.
- La garantía comercial voluntaria comienza en la fecha de factura, depende del modelo y sus detalles se pueden consultar en la ficha de condiciones de garantía.
- La garantía legal de 2 años que los distribuidores deben asegurar de cara a sus clientes no se ve afectada en absoluto por nuestra garantía comercial. En consecuencia, los consumidores finales tienen la opción de solicitar la garantía a su distribuidor o bien directamente a be quiet! para beneficiarse de hasta 10 años de garantía comercial. Durante los 2 primeros años tras la compra, la garantía comercial voluntaria (be quiet!) y la garantía legal (distribuidor) están vigentes en paralelo.
- Formulario de contacto: contacte con el servicio de be quiet! directamente mediante el formulario de contacto para reclamaciones
- Línea de asistencia telefónica gratuita 0800 0736 736 desde red móvil y fija de Alemania (de lunes a viernes, 8:00-20:00)
- Servicio de intercambio exprés gratuito* para consumidores que estrenan el producto dentro del primer año tras la compra (salvo fines de semana y festivos, en Alemania y en Francia).
* ¡Sin servicio de ensamblaje/desensamblaje!
* Solo fuentes de alimentación Dark Power Pro, Straight Power y Power Zone
Servicio de intercambio exprés (anteriormente, intercambio in situ 48 horas, solo en Alemania y en Francia)
- Tenga a mano una copia de su tique de compra, una descripción breve del error, el número de serie de la fuente de alimentación y una dirección de facturación y de envío. Llame a nuestra línea de asistencia telefónica gratuita al 0800 0 736 736. Nuestro personal le explicará los pasos a seguir.
- En un plazo de 24 horas (salvo sábados, domingos y festivos), le enviaremos un dispositivo de sustitución y le comunicaremos por correo electrónico la correspondiente ID de seguimiento. Si recibimos su solicitud de servicio técnico antes de las 14:00 h, el dispositivo de sustitución se le enviará en el mismo día. En caso de falta de stock, nos reservamos el derecho de suministrarle una fuente de alimentación de mayor calidad.
- Recibirá una hoja de devolución de su antiguo dispositivo junto con el dispositivo de sustitución. Le rogamos que nos envíe el dispositivo antiguo a portes pagados dentro de un plazo de 14 días tras el envío de su solicitud. Tenga en cuenta que si no devuelve la fuente de alimentación antigua dentro del plazo, nos veremos obligados a hacerle un cargo por la nueva fuente de alimentación enviada.
- Revisaremos su dispositivo antiguo para comprobar el error descrito. Nos reservamos el derecho de cargar una tasa de procesamiento de 49 € si el error descrito no se puede reproducir en el marco de dicha inspección y si no se detecta ningún defecto.
Dirección:
Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
D-21509 Glinde (Alemania)
Tel. +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69