Aquí encontrará información sobre nuestras condiciones de garantía. Por un lado, puede consultar los correspondientes tiempos de garantía de cada serie de productos be quiet!. Por otra parte, puede obtener una información más exhaustiva sobre las siguientes condiciones de garantía.

La garantía de las líneas de productos be quiet!, en resumen

A continuación encontrará una lista de nuestras líneas de producto actuales y pasadas junto con sus respectivos tiempos de garantía.

Seleccionar producto

1. Alcance de la garantía

1.1 Listan GmbH, Wilhelm-Bergner-Str11c, 21509 Glinde (en adelante, «Listan»), garantiza a sus clientes que los productos adquiridos, cubiertos por la respectiva garantía, no tienen defectos de material ni de fabricación. Nuestra garantía no afecta a los derechos de garantía legales, que pueden reclamarse a título gratuito, sino a las reclamaciones adicionales y motivadas contra Listan.

1.2 Esta garantía cubre únicamente los productos de Listan especificados en la lista de garantía. Se proporciona de manera que las piezas que, a pesar de haberse efectuado un manejo correcto y haberse cumplido las instrucciones de uso, muestren defectos debidos a fallos de material y de fabricación, se sustituyan o reparen gratuitamente a nuestro criterio. Como alternativa, nos reservamos el derecho a reembolsar el precio de compra frente a la devolución del dispositivo o del componente defectuoso o, en el caso de dispositivos o componentes que ya no se fabriquen, a sustituir el dispositivo o componente defectuoso por uno con funciones y rendimiento similares o por el valor residual (el precio de compra se divide entre el periodo de garantía en años, multiplicándose por los años completos del periodo de garantía restante). Los dispositivos sustituidos pasarán a ser de nuestra propiedad. El software y los manuales de instrucciones suministrados quedan excluidos de la garantía (esto no se aplicará a los artículos con elementos digitales, es decir, artículos que contengan o estén asociados con productos digitales de tal manera que no puedan desempeñar sus funciones sin estos productos digitales). La devolución al cliente correrá a cargo de Listan. La garantía no cubre ningún gasto de instalación y retirada, así como los daños indirectos, los daños resultantes causados por defectos ni la pérdida de beneficios.

1.3 La garantía solo se aplicará a clientes finales (consumidores) que hayan adquirido el producto de una tienda o integrador de sistemas (adquisición inicial). No se puede ceder a terceros.

1.4 Tendremos derecho a hacer modificaciones técnicas (p. ej. actualizaciones de firmware) que vayan más allá de la reparación y la sustitución, a fin de mantener el dispositivo actualizado al nivel actual de la tecnología. El comprador no incurrirá en gastos adicionales por este servicio. A pesar de ello, el cliente no puede derivar reclamaciones legales del presente artículo.

2. Período de garantía

El período de garantía para los productos de Listan afectados se indica en la siguiente lista de garantía y se calcula a partir de la fecha del tique de compra (adquisición inicial del cliente en la tienda o el integrador de sistemas). Las garantías no afectarán a ninguna extensión del período de garantía ni darán lugar automáticamente a una nueva garantía. El período de garantía para las piezas de repuesto instaladas concluirá coincidiendo con la finalización del período de garantía del dispositivo final.

3. Procesamiento

3.1 Las reclamaciones de garantía solo se tomarán en consideración si se envía a Listan una copia de la factura original o el tique de compra y una descripción del defecto junto con el dispositivo. El tique de compra debe indicar la fecha de compra, el nombre del modelo y los datos de empresa completos de la tienda o el integrador de sistemas, incluido su NIF o su CIF. La información facilitada debe ser completa y estar claramente legible.

3.2 Es obligatorio que el procesamiento de la garantía de usuario final sea tramitado directamente entre el cliente y Listan. Las reclamaciones de garantía procesadas por un distribuidor no serán aceptadas por Listan. En casos de reclamaciones de garantía procesadas erróneamente a través de un distribuidor, el cliente se hace cargo de los riesgos de una prestación defectuosa por parte de dicho distribuidor (p. ej. por insolvencia).

3.3 El cliente debe enviar el dispositivo afectado a la siguiente dirección para el procesamiento de la garantía:

Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
21509 Glinde (Alemania)

Alemania
Línea de asistencia telefónica: 0800 0 736 736
Fax: +49 40 736 76 86 69

Otros países
Línea de asistencia telefónica: +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69

3.3 Para procesar con rapidez las reclamaciones de garantía, se requieren los siguientes pasos:

• El cliente debe ponerse en contacto con Listan a través de la línea de asistencia telefónica llamando al número de teléfono facilitado y tener a mano los documentos mencionados en el. 3.1. El cliente recibe la solicitud de que envíe el producto defectuoso a Listan durante esta llamada telefónica o bien más tarde por correo electrónico.
• El cliente enviará entonces el producto defectuoso (sin ningún accesorio) y los documentos mencionados en el punto 3.1 a Listan, donde se revisa y se procesa la reclamación de garantía a la mayor brevedad posible. Los envíos a portes debidos se le devolverán al cliente sin ser procesados. El cliente final debe asumir los costes de transporte a Listan.
• Una vez finalizada la inspección, el producto será sustituido o reparado por Listan y enviado de vuelta al cliente a cuenta de Listan. Si se determina que la reclamación de garantía no es válida (véase la cláusula 4: Exclusión de la garantía), en ese caso se dispondrá la devolución del producto enviado junto con un informe de test detallado sin que se le haya realizado ninguna reparación

3.4 Para procesar con rapidez las reclamaciones de garantía, se requieren los siguientes pasos:

• El cliente contacta con Listan mediante el formulario online o el soporte telefónico llamando al respectivo número de teléfono facilitado y tiene en su poder los documentos mencionados en el punto 3.1.
• El cliente envía entonces el producto defectuoso (sin ningún accesorio) y los documentos mencionados en el punto 3.1 a Listan, donde se revisa y se procesa la reclamación de garantía a la mayor brevedad posible. Los envíos a portes debidos se le devolverán al cliente sin ser procesados. El cliente final asumirá los costes del transporte a Listan.
• Una vez finalizada la comprobación, Listan sustituirá, reparará o reembolsará el precio de compra o reembolsará el valor residual y, siempre que no solo se reembolse el precio de compra o el valor residual, la devolución del artículo al cliente correrá a cargo de Listan. Si se estipula que no existe ningún caso de garantía (véase el apartado 4: Exclusión de la garantía), se realizará una devolución del producto enviado junto con un informe de comprobación detallado, pero sin que este se haya reparado.

4. Exclusión de la garantía

4.1 Las reclamaciones de garantía quedan excluidas

• Si el dispositivo ha sido dañado o destruido debido a los efectos de causas de fuerza mayor o influencias ambientales (humedad, calor, shock eléctrico, cargas de trabajo excesivas, polvo y similares)
• Si el dispositivo se ha almacenado o utilizado bajo condiciones que no cumplen las especificaciones técnicas descritas en las instrucciones del producto.
• Si los daños han sido provocados por un manejo inadecuado.
• Si el dispositivo se ha abierto, reparado o modificado sin aprobación.
• Si el dispositivo presenta daños mecánicos de cualquier tipo.
• Si la pegatina con el número de serie se ha quitado o está ilegible (solo para fuentes de alimentación, refrigerador con agua y cajas).
• Con relación a componentes concretos que estén sometidos al desgaste debido al uso o bien a cualquier otro desgaste de carácter natural.

4.2 No se pueden presentar ni enviar como reclamación de garantía productos parcialmente desmontados o manipulados.

5. Errores en el servicio

Si el defecto ha sido provocado por la instalación de productos de terceros (instalación de software, virus, etc.), en ese caso nos reservamos el derecho a facturarle al comprador cualquier gasto en el que incurramos, así como a rechazar las reclamaciones de garantía.

6. Servicio de intercambio exprés (solo en Alemania y en Francia)

6.1 Además del anterior procedimiento de garantía, Listan ofrece a sus clientes (usuarios finales), para los productos que se incluyen en la selección de productos con el servicio Express Exchange Service durante el primer año, además, un servicio de intercambio exprés gratuito. Este servicio únicamente se aplicará a los productos adquiridos en Alemania o Francia en un distribuidor especializado o en un integrador de sistemas y está limitado al territorio nacional de ambos países. El servicio de intercambio rápido solo estará disponible para el usuario final que hizo la compra la primera vez. Este servicio solo tendrá validez en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del justificante de compra.

6.2 Procesamiento de la solicitud:

a.) Tenga a mano una copia de su tique de venta, una descripción breve del error, el número de serie de la fuente de alimentación y una dirección de facturación y de envío.
Llame a nuestra línea de asistencia telefónica gratuita al 0800 0 736 736. Nuestro personal le explicará los pasos a seguir.

b.) En un plazo de 24 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos) tras la recepción de todos los documentos se le enviará un dispositivo de sustitución. Si recibimos su solicitud de servicio técnico antes de las 14:00 h, el dispositivo de sustitución se le enviará en el mismo día. En principio, recibirá el modelo que ha reclamado como repuesto. En caso de falta de stock, nos reservamos el derecho de suministrarle una fuente de alimentación de mayor calidad.

c.) Recibirá una hoja de devolución de su antiguo dispositivo junto con el dispositivo de sustitución. Le rogamos que nos envíe el dispositivo antiguo a portes pagados dentro de un plazo de 14 días tras el envío de su solicitud. Tenga en cuenta que si no devuelve la fuente de alimentación antigua dentro del plazo, nos veremos obligados a hacerle un cargo por la nueva fuente de alimentación enviada.

d.) Revisaremos su dispositivo antiguo para comprobar el error descrito. Nos reservamos el derecho de cargar una tasa de procesamiento de 49 € si el error descrito no se puede reproducir en el marco de dicha inspección y si no se detecta ningún defecto.

6.3 Desde el 1 de octubre de 2015, los términos y condiciones del servicio de intercambio exprés se aplican al servicio de intercambio in situ 48 horas.

6.4 En todos los demás sentidos, están vigentes las condiciones habituales de garantía.

7. Disposiciones complementarias

7.1 Las presentes condiciones regulan, por último, los requisitos necesarios para que se efectúe la prestación de la garantía. Estos requisitos están sujetos al derecho vigente en la República Federal de Alemania. Las disposiciones legales obligatorias (prescripciones) del lugar de compra (primera compra del usuario final) no se verán afectadas por las presentes disposiciones de garantía.

7.2 Cualquier reclamación más amplia, como el otorgamiento de garantías, no se sustanciará a través de los presentes términos y condiciones de garantía.

7.3 Estas condiciones de garantía se aplican a todos los productos de be quiet! desde el 1.10.2022.

Bajo reserva de errores y omisiones

© 2023 Listan GmbH, Alemania

Warranty for products bought before 1. October 2022