Aquí encontrará información sobre nuestras condiciones de garantía. Por un lado, puede consultar los correspondientes tiempos de garantía de cada serie de productos be quiet!. Por otra parte, puede obtener una información más exhaustiva sobre las siguientes condiciones de garantía.

La garantía de las líneas de productos be quiet!, en resumen

A continuación encontrará una lista de nuestras líneas de producto actuales y pasadas junto con sus respectivos tiempos de garantía.

Seleccionar producto

1. Alcance de la garantía

1.1 Listan GmbH (en lo sucesivo, «Listan») les garantiza a sus clientes que los productos adquiridos (cubiertos por la respectiva garantía) carecen de defectos relacionados con la producción y los materiales. La garantía no afecta a las reclamaciones por garantía contempladas en la legislación, sino que sustancia las reclamaciones independientes adicionales contra Listan.

1.2 La garantía solo se extenderá a los productos de Listan especificados en la lista de garantía. Se ofrecerá de forma que las piezas documentadas como defectuosas a causa de fallos relacionados con la producción y los materiales a pesar de haberse realizado un manejo adecuado y haberse seguido las instrucciones operativas pueden ser o bien sustituidas o bien reparadas en régimen gratuito, según la opción que elijamos. Alternativamente, nos reservamos el derecho a sustituir el dispositivo defectuoso o los componentes defectuosos por un producto de generación posterior o bien a reembolsar el precio de compra. Los dispositivos sustituidos pasan a ser propiedad nuestra. Cualquier software y manuales que también se hayan facilitado no están cubiertos por la garantía. Listan asumirá los costes por el envío de vuelta al cliente.

1.3 La garantía solo se aplicará a clientes finales (consumidores) que hayan adquirido el producto de una tienda o integrador de sistemas (adquisición inicial). No se puede ceder a terceros.

1.4 Tendremos derecho a hacer modificaciones técnicas (p. ej. actualizaciones de firmware) que vayan más allá de la reparación y la sustitución, a fin de mantener el dispositivo actualizado al nivel actual de la tecnología. El comprador no incurrirá en gastos adicionales por este servicio. A pesar de ello, el cliente no puede derivar reclamaciones legales del presente artículo.

2. Período de garantía

El período de garantía para los productos de Listan afectados se indica en la siguiente lista de garantía y se calcula a partir de la fecha del tique de compra (adquisición inicial del cliente en la tienda o el integrador de sistemas). Las garantías no afectarán a ninguna extensión del período de garantía ni darán lugar automáticamente a una nueva garantía. El período de garantía para las piezas de repuesto instaladas concluirá coincidiendo con la finalización del período de garantía del dispositivo final.

3. Procesamiento

3.1 Las reclamaciones de garantía solo se tomarán en consideración si se envía a Listan una copia de la factura original o el tique de compra y una descripción del defecto junto con el dispositivo. El tique de compra debe indicar la fecha de compra, el nombre del modelo y los datos de empresa completos de la tienda o el integrador de sistemas, incluido su NIF o su CIF. La información facilitada debe ser completa y estar claramente legible.

3.2 Es obligatorio que el procesamiento de la garantía de usuario final sea tramitado directamente entre el cliente y Listan. Las reclamaciones de garantía procesadas por un distribuidor no serán aceptadas por Listan. En casos de reclamaciones de garantía procesadas erróneamente a través de un distribuidor, el cliente se hace cargo de los riesgos de una prestación defectuosa por parte de dicho distribuidor (p. ej. por insolvencia).

3.3 El cliente debe enviar el dispositivo afectado a la siguiente dirección para el procesamiento de la garantía:

Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
21509 Glinde (Alemania)

Alemania
Línea de asistencia telefónica: 0800 0 736 736
Fax: +49 40 736 76 86 69

Otros países
Línea de asistencia telefónica: +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69

3.3 Para procesar con rapidez las reclamaciones de garantía, se requieren los siguientes pasos:

• El cliente debe ponerse en contacto con Listan a través de la línea de asistencia telefónica llamando al número de teléfono facilitado y tener a mano los documentos mencionados en el. 3.1. El cliente recibe la solicitud de que envíe el producto defectuoso a Listan durante esta llamada telefónica o bien más tarde por correo electrónico.
• El cliente enviará entonces el producto defectuoso (sin ningún accesorio) y los documentos mencionados en el punto 3.1 a Listan, donde se revisa y se procesa la reclamación de garantía a la mayor brevedad posible. Los envíos a portes debidos se le devolverán al cliente sin ser procesados. El cliente final debe asumir los costes de transporte a Listan.
• Una vez finalizada la inspección, el producto será sustituido o reparado por Listan y enviado de vuelta al cliente a cuenta de Listan. Si se determina que la reclamación de garantía no es válida (véase la cláusula 4: Exclusión de la garantía), en ese caso se dispondrá la devolución del producto enviado junto con un informe de test detallado sin que se le haya realizado ninguna reparación

3.4 Para procesar con rapidez las reclamaciones de garantía, se requieren los siguientes pasos:

• El cliente contacta con Listan mediante el formulario online o el soporte telefónico llamando al respectivo número de teléfono facilitado y tiene en su poder los documentos mencionados en el punto 3.1.
• El cliente envía entonces el producto defectuoso (sin ningún accesorio) y los documentos mencionados en el punto 3.1 a Listan, donde se revisa y se procesa la reclamación de garantía a la mayor brevedad posible. Los envíos a portes debidos se le devolverán al cliente sin ser procesados. El cliente final asumirá los costes del transporte a Listan.
• Una vez finalizada la inspección, el producto será sustituido o reparado por Listan y enviado de vuelta al cliente a cuenta de Listan. Si se determina que la reclamación por garantía no es válida (véase la cláusula 4: Exclusión de la garantía), en ese caso el producto se enviará de vuelta junto con una documentación exhaustiva de la inspección pero sin haber sido reparado.

4. Exclusión de la garantía

4.1 Las reclamaciones de garantía quedan excluidas

• Si el dispositivo ha sido dañado o destruido debido a los efectos de causas de fuerza mayor o influencias ambientales (humedad, calor, shock eléctrico, cargas de trabajo excesivas, polvo y similares)
• Si el dispositivo se ha almacenado o utilizado bajo condiciones que no cumplen las especificaciones técnicas descritas en las instrucciones del producto.
• Si los daños han sido provocados por un manejo inadecuado.
• Si el dispositivo se ha abierto, reparado o modificado sin aprobación.
• Si el dispositivo presenta daños mecánicos de cualquier tipo.
• Si la pegatina con el número de serie se ha quitado o está ilegible (solo para fuentes de alimentación, refrigerador con agua y cajas).
• Con relación a componentes concretos que estén sometidos al desgaste debido al uso o bien a cualquier otro desgaste de carácter natural.

4.2 No se pueden presentar ni enviar como reclamación de garantía productos parcialmente desmontados o manipulados.

5. Errores en el servicio

Si el defecto ha sido provocado por la instalación de productos de terceros (instalación de software, virus, etc.), en ese caso nos reservamos el derecho a facturarle al comprador cualquier gasto en el que incurramos, así como a rechazar las reclamaciones de garantía.

6. Disposiciones complementarias

6.1 Los términos y condiciones anteriormente mencionados regularán de forma definitiva los requisitos de garantía. En caso de que disposiciones legales obligatorias (directivas) en el punto de compra (adquisición inicial por parte del usuario final) prevean derechos más amplios, dichas directivas prevalecerán sobre las presentes disposiciones de garantía.

6.2 Cualquier reclamación más amplia, como el otorgamiento de garantías, no se sustanciará a través de los presentes términos y condiciones de garantía.

6.3 Lo siguiente se aplicará a los clientes dentro de la Unión Europea: Las reclamaciones de compensación de daños y perjuicios por negligencia simple se excluirán salvo que

• se hayan infringido obligaciones contractuales esenciales
• se haya producido algún daño personal
• se vea afectada alguna ley nacional de responsabilidad sobre productos de obligado cumplimiento
• no esté legalmente permitida a causa de otros motivos una restricción de la responsabilidad por negligencia simple.

En caso de que se haya producido una negligencia, el importe de los daños se restringirá a los daños predecibles siempre que no se haya infringido ninguna obligación contractual esencial.

6.4 Lo siguiente se aplicará a los clientes dentro de la Unión Europea: En la medida en que esté permitido en el punto de compra (compra inicial por parte del cliente final), queda excluida toda responsabilidad sobre los daños directos e indirectos, incluida la pérdida de beneficios y los daños subsiguientes

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