問與答

幾乎所有 be quiet! 品牌產品的保固期都遠遠超過製造商保固範圍的最短法定期限。在大部分的情況下，製造商的保固期自購買日起 3 至 5 年有效。 您可以透過下列連結判斷特定裝置的確切保固期。 be quiet! 製造商保固

視情況而定…

若要符合 be quiet! 製造商保固服務資格，必須符合下列兩項條件：
1. 您必須是購買該產品的原零售客戶
2. 您必須持有提出相關要求的裝置之發票

如果不符合上述標準，很遺憾，您無權根據製造商保固申請索賠。

如果您是透過線上經銷商購買裝置，在多數情況下可直接登入客戶帳號索取發票，或是向經銷商索取。

如果證明您無法取得該裝置的發票，在某些情況下可根據序號提供您特殊的「通融程序」（這類程序通常不包含風扇和 CPU 空冷散熱器產品群中的裝置）。
在此情況下，我們會自行決定是否提供一般的保固權利。

觸發電源供應器中的保護電路時會發生此狀況， 例如系統出現短路或故障電流時。
如果您購買的電源供應器具有模組化纜線管理功能，使用錯誤的纜線常會發生上述情況。請注意，務必使用 be quiet! 核可的電源供應器纜線。使用其他型號或較舊系列的纜線（包括其他製造商的纜線）都可能引發上述情況。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

若要避免可能因外部干擾造成的問題，建議先拔除和啟動電腦無直接關聯的周邊裝置（印表機、顯示器、鍵盤等），並拆下主機板上各元件（硬碟、固態硬碟、顯示卡、電腦機殼上的 USB 面板等）的接頭。
主機板上唯一連接的元件應為 24 極 ATX 主接頭或 EPS 12V CPU P4 (P8)、CPU 以及一個主要記憶體組。如果電腦現在啟動，則可透過後續的排除過程判斷導致電腦無法啟動的元件。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

很遺憾，此系統無法進一步排除故障。

如果可以，建議您在另一個系統測試電源供應器。
若要測試，請使用 24 極 ATX 主接頭或 EPS 12V CPU P4(P8) 將電源供應器連接到另一個主機板。
如果該系統可開始使用電源供應器，表示您測試的其中一個元件似乎發生故障。
請聯絡主機板製造商並說明此問題。

本說明可解決此問題嗎？ 否

我們無法排除電源供應器故障的可能性。 請聯絡我們的服務人員。

如果您的電源供應器仍在保固期內，請聯絡我們的服務人員。

當然，在整個保固期內風扇應該保持同樣安靜的效能。

如果裝置已經過了保固期，很遺憾，我們無法更換新的電源供應器給您。
有鑒於法律責任和技術保險因素，我們不得支援獨立維修電器用品，其中包括要求您打開電源供應器的任何動作。

謹致上我們的歉意。

觸發電源供應器中的保護電路時會發生此狀況， 例如系統出現短路或故障電流時。
如果您購買的電源供應器具有模組化纜線管理功能，使用錯誤的纜線常會發生上述情況。 請注意，請務必使用 be quiet! 核可的電源供應器纜線。使用其他型號或較舊系列的纜線（包括其他製造商的纜線）都可能引發上述情況。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

若要避免可能因外部干擾造成的問題，建議先拔除和啟動電腦無直接關聯的周邊裝置（印表機、顯示器、鍵盤等），並拆下主機板上各元件（硬碟、固態硬碟、顯示卡、機殼上的 USB 面板等）的接頭。
主機板上唯一連接的元件應為 24 極 ATX 主接頭或 EPS 12V CPU P4 (P8)、CPU 以及一個主要記憶體組。如果電腦現在啟動，則可透過後續的排除過程判斷導致電腦無法啟動的元件。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

很遺憾，此系統無法進一步排除故障。

如果可以，建議您在另一個系統測試電源供應器。
若要測試，請使用 24 極 ATX 主接頭或 EPS 12V CPU P4(P8) 將電源供應器連接到另一個主機板。
如果該系統可開始使用電源供應器，表示您測試的其中一個元件似乎發生故障。
請聯絡主機板製造商並說明此問題。

本說明可解決此問題嗎？ 否

我們無法排除電源供應器故障的可能性。 請聯絡我們的服務人員。

造成此狀況的原因有很多種。
偶發的系統當機可能是因為硬體或軟體故障所造成。

根據我們的經驗，造成此問題最常見的原因是設定嚴重超頻。
試著在 BIOS 中載入「預設設定」，儲存設定後檢查系統現在是否正常執行而不會當機。
當您未使用超頻時，此方法也會成功。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

電源供應器過熱而當機時，通常是因為過熱防護 (OTP) 跳閘所造成。
確保電腦背面與最近的障礙物（牆壁、桌子等）之間至少留有 20 公分的間隙。
如果間隙太小，機殼內的熱氣就無法妥善排出，導致熱度不斷累積。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

電源供應器的風扇主要負責避免電源供應器蓄積熱度。
我們所有的 PSU 都是使用中的電源供應器， 這表示 PSU 風扇會隨時運轉。 檢查 be quiet! 電源供應器的風扇是否正在運作。
如果風扇未轉動，撥弄卡住的風扇葉片有時即可轉動（使用鉛筆或類似物品，切勿使用手指撥弄）。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

如果風扇毫無動靜，可能是電源供應器的內部風扇調節器故障。
此時請聯絡我們的服務人員。

纜線可能沒有故障。 雖然商店銷售的本公司配件纜線可支援所有最新的 be quiet! 電源供應器，但是卻不適用舊型 PSU。
目前提供的 be quiet! S-ATA 和多重纜線可支援下列系列：

be quiet! Pure Power L8 和較新機型
be quiet! Straight Power E9 和較新機型
be quiet! Dark Power Pro P8 和較新機型
be quiet! Power Zone Z1 和較新機型
注意： 序號越高，型號越新。

在某些情況下，最新纜線的接頭也適用比上述所列更早的機型，但針腳的分配現在已經和舊型 PSU 不同。
接上這類不相符的纜線可能會使電源供應器的短路保護 (SCP) 跳閘，防止任何 PSU 輸出電壓。

是的，這情況相當正常。
當高功率 PSU 啟動時會產生湧入電流，可能是裝置額定規格的數倍。
如此大量的突波電流有時會導致電氣斷路器跳閘，保護電腦連接的建置佈線部分。
為了避免此情況發生，我們在 Dark Power Pro 系列的所有機型（截至 P8）中內建湧入電流限制器。
您聽到的「咔嗒」聲是湧入電流限制器在開機時啟動，以及關機時停用的聲音。

Dark Power Pro 系列的電源供應器透過內部風扇控制器，最多可控制 4 個額外的電壓調節風扇。

請勿直接將風扇接到 PSU！

電源供應器包裝隨附的適用纜線可將風扇連接到 PSU。
此纜線的一端為 2 針插頭，可連接至 PSU。 另一端則是 3 針的風扇插頭和硬碟 (Molex) 連接，以便連接一個對應的風扇。

是的，這情況相當正常。
當高功率 PSU 啟動時會產生湧入電流，可能是裝置額定規格的數倍。
如此大量的突波電流有時會導致電氣斷路器跳閘，保護電腦連接的建置佈線部分。
為了避免此情況發生，我們在 Straight Power 系列的所有機型（截至 E10）中內建湧入電流限制器。
您聽到的「咔嗒」聲是湧入電流限制器在開機時啟動，以及關機時停用的聲音。

Power Zone 系列的電源供應器透過內部風扇控制器，最多可控制 3 個額外的電壓調節風扇。

請勿直接將風扇接到 PSU！

電源供應器包裝隨附的適用纜線可將風扇連接到 PSU。
此纜線的一端為 2 針插頭，可連接至 PSU。 另一端則是 3 針的風扇插頭和硬碟 (Molex) 連接，以便連接一個對應的風扇。

很抱歉，此問題主要是因為手冊內容疏忽所造成。
也需要提供電源給 PCB（風扇控制器）。 若要提供電源，請用其中一個未使用的 S-ATA 連接器將電路板接到 PSU。
 

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

我們無法排除裝置故障的可能性。 請聯絡我們的服務人員。

我們推薦Dark Rock Pro TR4 散熱器，它能與AMD的TR4插槽配合使用。此外，我們還為我們的Silent Loop型號提供安裝套件，您可以在我們的通路購買或直接通過我們的客戶服務中心訂購，每組套件額外收費8.50歐元，您可以使用我們官網上聯絡我們中的“備品”表單完成訂購，並請提供您的地址，您的要求以及確認支付費用。 之後，您將收到一份確認通知，上面會提供相關的付款資訊 - 您可以使用銀行轉帳或PayPal。收到付款後，套件將立即寄出。

我們在專用文檔中彙編了每個散熱器的所有尺寸數據，您可以在我們網站的每個散熱器相應的下載區找到。

本公司網站提供主機板相容性查詢功能，能提供確認。 如果在此找不到您的型號，請隨時聯繫我們，我們很樂意為您檢查其相容性。

使用散熱膏/散熱墊對我們的空冷和水冷散熱系統而言不會有任何問題。我們所有散熱器的底座都是由鍍鎳銅製成，可以防止與其他金屬，例如：鋁等發生化學反應。

我們會定期確認與 Intel 及 AMD 最新插槽相容的可行性。 我們會通知特定媒體並且在網站及社交平台上發佈資訊，並說明如何取得最新安裝套件的可能性。

很抱歉，be quiet! 散熱器目前無法搭配 LGA 2011(-3) Narrow ILM 插槽使用。

安裝額外風扇所提供的散熱效果極低（大約 0.5°），而且會產生更多噪音，因此不建議安裝。

這些（和其他OEM）製造商的主機板經常偏離 Intel 及 AMD 的規格，這意味著 be quiet! 空冷散熱器與水冷散熱系統通常不能與現成的系統一起使用。即便散熱器安裝成功，也可能因為風扇或AIO泵浦的接頭經過修改，而無法使用。

較舊款的 be quiet! 散熱器通常可以以上/下垂直方向安裝，尤其是當暖空氣透過機殼上蓋排出時，特別實用。我們提供 Pure Rock, Shadow Rock Slim 以及 Dark Rock 3 空冷散熱器等可選安裝套件，以便可安裝在機殼的氣流方向。您可以聯繫我們的客服以訂購此套件 - 只需在此處發送快速訊息給我們。

Shadow Rock 2 則是例外，因為它採用方形設計可允許風扇安裝自由調整其上/下或氣流方向。

有些主機板在風扇轉速過慢時，會回報這類錯誤訊息。 此時只要調整最低轉速或關閉 BIOS 訊息即可解決

若要使 TopFlow 散熱器發揮最佳散熱效能，安裝時讓熱導管指向 USB 連接器或 RAM 區即可。

此資訊並不完全正確。

Dark Rock Pro 3 的 135mm Silent Wings 風扇有一部 6 極馬達，事實上它展現的 RPM 會比實際運作高約 50%，但是在大部分的情況下，Dark Rock Pro 3 中的 135mm Silent Wings 轉速不會傳遞給主機板。

Dark Rock Pro 3 配有兩個不同、但完美同步的風扇，其中一個是上述提到的 6 極 135mm Silent Wings，另一個則是 4 極的 120mm Silent Wings 風扇，這兩部風扇是透過單一 Y 型纜線連接到主機板的風扇控制器。 從 Y 型纜線只能判斷一部風扇的轉速： 120mm Silent Wings 風扇的正確 RPM。

不是。連接各風扇後，主機板只能接收其中一台的轉速訊號。因此，如果兩台風扇均透過同一條線材傳輸訊號，就會發生問題。

很遺憾，Dark Rock 3 目前的安裝套件只能依照由上而下的方向安裝。
當暖空氣透過機殼上蓋排出時，此方向特別有用。
我們目前正在針對此款散熱器研究其他安裝橋接方式，屆時將會旋轉 90° 後安裝散熱器。

安裝過程允許輕微旋轉散熱器，可用手輕輕旋轉散熱器。這是特地設計的，且不會對散熱器效能造成任何影響。但是通常散熱器不應在 CPU 上晃動。 如果是這種情況，可能是因為未妥善安裝或安裝套件有問題。請再次確認正確的安裝步驟，如之後仍未改善，請聯絡我們服務人員。

您可能還在使用舊款的Pure Rock，我們已經於2018更新安裝套件。所以您可以安裝至氣流方向，您可以透過客服中心訂購最新的安裝套件。

一般來說，泵浦發出咔嗒聲時不一定是故障。這通常表示泵浦的葉輪和泵殼之間卡著一顆小氣泡。由於卡著氣泡，泵浦的葉輪開始震動，聽起來就像咔嗒的聲音。在大多數的情況下，要解決這個問題相當容易：

從主機板拆下泵浦單元即可。 然後用手握住泵浦，使兩根連接管朝上。

現在搖一下泵浦，震動 20 至 30 秒。
搖晃時，請確保散熱器垂直於泵浦上方。
此程序應該能夠將氣泡轉移到散熱器上。
重新安裝泵浦後，應該不會再聽到泵浦發出任何異常噪音。

此內容有助於解決您的問題嗎？ 否

我們無法排除裝置故障的可能性。 請聯絡我們的服務人員。

為了能夠正常運作，Silent Loop 內的液體至少應加滿至 90%。即便加滿至 90%，移動散熱器時還是可能聽到並感受到冷卻液在流動。此情況不會損害散熱器功能，也不會造成任何背景噪音。

您可以在 Silent Loop 中加滿適當的冷卻液，例如 Alphacool 製造的冷卻液。
但是切勿使用自來水加滿 Silent Loop， 也不適合用蒸餾水加滿。

很遺憾因為機械故障，導致 Silent Loop 的冷卻液溢出，這種情形很少發生。
由於冷卻液不會導電，因此不太可能會損壞周邊裝置。
待所有元件完全乾燥後，系統應該就能再次正常運作。

電腦機殼內的嚴重汙染物（例如聚積的灰塵）可能會使冷卻液變得具有導電性，因此建議您定期清潔電腦。

但是如果您認為其他元件因而損壞，請聯絡我們的服務 (service@bequiet.com) 人員，服務人員將會與您討論進一步的行動。

Silent Loop 系列的泵浦外殼設計不會阻礙 RAM 區域。

請參考安裝手冊中的散熱器安裝圖解方式會提供最佳安裝位置。

是的，這是正常現象，我們刻意塗上一層薄薄的油漆，因塗層太厚會降低散熱效果。