FAQ

Téměř všechny produkty be quiet! mají záruční dobu, která daleko přesahuje zákonem stanovenou minimální lhůtu pro záruky výrobců. Záruka be quiet! je ve většině případů platná po dobu 3-5 let od data nákupu. Sami si můžete zjistit přesnou záruční lhůtu pro konkrétní produkt podle tohoto odkazu: be quiet! záruka výrobce

Ano i ne…

Pro záruční servis výrobce be quiet! musí být splněny dvě podmínky:
1. Musíte být původním maloobchodním zákazníkem, který zařízení zakoupil
2. Musíte mít fakturu na zařízení, pro které chcete uplatnit nárok

Pokud nemůžete splnit tato kritéria, bohužel nemáte právo požadovat záruku výrobce.

Pokud jste zařízení zakoupili od prodejce online, v mnoha případech můžete fakturu načíst přímo přihlášením na váš zákaznický účet, případně si ji můžete vyžádat u svého prodejce.

Pokud nemáte možnost získat fakturu za zařízení, v určitých případech vám může být udělen zvláštní "postup přizpůsobení" na základě sériového čísla produktu (takový postup je obecně vyloučen pro ventilátory a vzduchové chladiče CPU).

V takových případech se rozhodujeme podle našeho uvážení, z čehož nelze vykládat žádné obecné právo na záruku.

K tomuto chování dochází, když je spuštěn ochranný obvod napájení. Mohlo by dojít ke zkratu nebo poruchám v systému.

Pokud jste si zakoupili napájecí zdroj s modulární kabeláží, tak toto chování je často zodpovědné za použití nesprávného kabelu. Vezměte prosím na vědomí, že pouze kabely pro napájecí zdroje, které jsou schváleny be quiet!, by měly být použity. Použití kabelů jiných modelů nebo starších řad, včetně kabelů jiných výrobců, může způsobit toto chování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Chcete-li eliminovat možnost, že problém je způsoben vnějším rušením, doporučujeme nejprve odpojit všechna periferní zařízení, která nejsou přímo potřebná k spuštění počítače (tiskárna, displej, klávesnice apod.) a odpojit konektory pro komponenty (pevný disk, grafickou kartu, panel USB na skříni počítače atd.) ze základní desky.

Jedinými součástmi, které zůstávají připojené k základní desce, by měl být hlavní 24pinový ATX konektor nebo EPS 12V CPU P4 (P8), procesor a jedna hlavní RAM paměť. Pokud se nyní počítač spouští, může být následným vylučovacím procesem určeno, která komponenta způsobuje nespuštění.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Bohužel další eliminace chyby není možná pouze s tímto systémem.

Pokud máte možnost, doporučujeme testovat napájení v alternativním systému.

Připojte napájecí zdroj pomocí hlavního 24pinového konektoru ATX nebo EPS 12V CPU P4 (P8) na jinou základní desku.

Pokud alternativní systém začne fungovat, pak to znamená, že chyba je v jedné ze součástí, které jste testovali.

Prosíme, kontaktujte výrobce základní desky a popište jim problém.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost poruchu napájecího zdroje. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Pokud je váš napájecí zdroj stále v záruční době, obraťte se na servisní pracovníky.

Samozřejmě, že ventilátor by měl být stále stejně tichý po celou záruční dobu.

Pokud záruční lhůta pro vaše zařízení již vypršela, nebudeme vám bohužel schopni nabídnout náhradu. Z důvodů právní odpovědnosti a technického pojištění je zakázáno podporovat nezávislé opravy elektrických spotřebičů. To zahrnuje všechny akce, které by vyžadovaly, abyste otevřeli napájecí zdroj.

Přijměte prosím naší omluvu.

K tomuto chování dochází, když je spuštěn ochranný obvod napájení. Mohlo by dojít ke zkratu nebo poruchám v systému.

Pokud jste si zakoupili napájecí zdroj s modulární kabeláží, tak toto chování je často zodpovědné za použití nesprávného kabelu. Vezměte prosím na vědomí, že pouze kabely pro napájecí zdroje, které jsou schváleny be quiet!, by měly být použity. Použití kabelů jiných modelů nebo starších řad, včetně kabelů jiných výrobců, může způsobit toto chování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Chcete-li eliminovat možnost, že problém je způsoben vnějším rušením, doporučujeme nejprve odpojit všechna periferní zařízení, která nejsou přímo potřebná k spuštění počítače (tiskárna, displej, klávesnice apod.) a odpojit konektory pro komponenty (pevný disk, grafickou kartu, panel USB na skříni počítače atd.) ze základní desky.

Jedinými součástmi, které zůstávají připojené k základní desce, by měl být hlavní 24pinový ATX konektor nebo EPS 12V CPU P4 (P8), procesor a jedna hlavní RAM paměť. Pokud se nyní počítač spouští, může být následným vylučovacím procesem určeno, která komponenta způsobuje nespuštění.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Bohužel další eliminace chyby není možná pouze s tímto systémem.

Pokud máte možnost, doporučujeme testovat napájení v alternativním systému.

Připojte napájecí zdroj pomocí hlavního 24pinového konektoru ATX nebo EPS 12V CPU P4 (P8) na jinou základní desku.

Pokud alternativní systém začne fungovat, pak to znamená, že chyba je v jedné ze součástí, které jste testovali.

Prosíme, kontaktujte výrobce základní desky a popište jim problém.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost poruchy napájecího zdroje. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Toto chování může vyplývat z různých příčin.
Sporadické selhání systému může být způsobeno vadným hardwarem nebo vadným softwarem.

Z našich zkušeností nejčastější příčinou tohoto problému je špatné nastavení přetaktování.
Zkuste načíst "výchozí nastavení" v BIOSu, uložte jej a zkontrolujte, zda systém běží bez selhání.
Toto opatření může být také úspěšné, pokud nepoužíváte přetaktování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Pokud pády systému souvisejí s přehřátím, jsou obvykle způsobeny vypnutím ochrany proti přehřátí (OTP).
Ujistěte se, že mezi zadní stranou počítače a nejbližšími překážkami (stěna, stůl apod.) existuje mezera nejméně 20 cm.
Nedostatečná mezera a teplý vzduch tak není schopen uniknout ze skříně správně a to může vést k nahromadění tepla.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Ventilátor na napájecím zdroji je z velké části zodpovědný za zabránění tvorbě tepla v napájecím zdroji.
Všechny naše napájecí zdroje jsou aktivní napájecí zdroje. To znamená, že ventilátor zdroje se stále otáčí. Zkontrolujte, zda se váš ventilátor, uvnitř be quiet! zdroje, točí.
Pokud se ventilátor neotáčí, někdy pomáhá "popostrčení" lopatky (použijte tužku nebo podobný prvek, nepoužívejte prst).

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Pokud se ventilátor odmítá točit, může být chyba ve vnitřním regulátoru ventilátoru napájecího zdroje.
V takovém případě se prosím obraťte na servisní pracovníky.

Kabel pravděpodobně není vadný. Je důležité si uvědomit, že kabely nabízené v obchodech jako naše příslušenství jsou kompatibilní se všemi nejnovějšími be quiet! napájecími zdroji, ale kompatibilita se nevztahuje na starší napájecí zdroje.

be quiet! momentálně nabízené S-ATA a multi-kabely, které jsou kompatibilní s následujícími sériemi:

be quiet! Pure Power L8 a novější
be quiet! Straight Power E9 a novější
be quiet! Dark Power Pro P8 a novější
be quiet! Power Zone Z1 a novější
Poznámka: čím je číslo série vyšší, tím je novější.

V některých případech se konektory nejnovějších kabelů budou hodit i do starších řad, které nejsou uvedené, ale přiřazení pinů se nyní liší od starších napájecích zdrojů.

Zapojením takového nekompatibilního kabelu by se pravděpodobně zapnula ochrana proti zkratu (SCP) napájecího zdroje, což by zabránilo jakémukoli výstupu napětí napájecího zdroje.

Ano, to je zcela normální.
Když jsou napájecí zdroje s vysokým napětím zapnuty, generují zátěž proudu, což může činit několikanásobek jmenovitého výkonu zařízení.
Takový nadměrný nárůst proudu někdy způsobí vypnutí elektrického vypínače, který chrání část kabeláže budovy, do které je připojen váš počítač.
Abychom tomu zabránili, osadili jsme na všechny modely řady Dark Power Pro (od verze P8) omezovač proudu.
Cvaknutí, které slyšíte, je omezovač proudu při zapnutí a vypnutí při vypnutí.

Napájecí zdroje řady Dark Power Pro dokáží ovládat až 4 přídavné, napěťově řízené, ventilátory pomocí vnitřního regulátoru.

Nepřipojujte je přímo k napájecímu zdroji!

V balení vašeho napájecího zdroje najdete vhodný kabel pro připojení ventilátoru k napájecímu zdroji.
Tento kabel má na jednom konci 2-kolíkový konektor, který je připojen k napájecímu zdroji. Na druhém konci má 3pinový konektor ventilátoru a připojení HDD (molex) pro připojení jednoho odpovídajícího ventilátoru.

Ano, to je zcela normální.
Když jsou napájecí zdroje s vysokým napětím zapnuty, generují zátěž proudu, což může činit několikanásobek jmenovitého výkonu zařízení.
Takový nadměrný nárůst proudu někdy způsobí vypnutí elektrického vypínače, který chrání část kabeláže budovy, do které je připojen váš počítač.
Abychom tomu zabránili, osadili jsme na všechny modely řady Straight Power (od verze E10) omezovač proudu.
Cvaknutí, které slyšíte, je omezovač proudu při zapnutí a vypnutí při vypnutí.

Napájecí zdroje řady Power Zone dokáží ovládat až 4 přídavné, napěťově řízené, ventilátory pomocí vnitřního regulátoru.

Nepřipojujte je přímo k napájecímu zdroji!

V balení vašeho napájecího zdroje najdete vhodný kabel pro připojení ventilátoru k napájecímu zdroji.
Tento kabel má na jednom konci 2-kolíkový konektor, který je připojen k napájecímu zdroji. Na druhém konci má 3pinový konektor ventilátoru a připojení HDD (molex) pro připojení jednoho odpovídajícího ventilátoru.

Bohužel tento problém pochází převážně z důvodu přehlédnutí v manuálu.
PCB (regulátor ventilátorů) musí být také napájen. Proto připojte obvodovou desku k napájecímu zdroji pomocí jednoho z nevyužitých konektorů S-ATA.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost vadného zařízení. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Doporučujeme chladič Dark Rock Pro TR4, který lze použít pouze se socketem TR4 od AMD. Dále nabízíme montážní sady pro naše modely Silent Loop, které lze zakoupit v obchodech nebo přímo objednat prostřednictvím našeho zákaznického servisu za poplatek 8,50 € za sadu, což lze snadno provést pomocí našeho kontaktního formuláře „náhradní díly“ - uveďte prosím svou adresu, vaši žádost a vaši ochotu zaplatit poplatek. Krátce nato obdržíte potvrzovací list se všemi nezbytnými platebními údaji - můžete použít bankovní převod nebo paypal. Po obdržení platby bude sestava ihned odeslána.

Všechna naměřená data pro každý chladič jsme shromáždili ve vyhrazeném dokumentu, který najdete v příslušné sekci ke stažení na našem webu.

Na našem webu jsme vytvořili nástroj pro kontrolu základní desky, abychom na tuto otázku odpověděli. V případě, že svůj model nenajdete, můžete nás také kdykoli kontaktovat a my se pokusíme zkontrolovat vaši kompatibilitu ručně.

S našimi vzduchovými a vodními chladiči neni problém použít teplovodivou pastu / teplovodivé pady. Základny všech našich chladičů jsou vyrobeny z mědi s niklovým povlakem, který zabraňuje chemické reakci (k čemuž může například dojít u hliníku).

Pravidelně kontrolujeme kompatibilitu s novými sockety Intel a AMD. Pokud budou k dispozici nové montážní sady, sdělíme to odbornému tisku a prostřednictvím našich webových stránek a našich sociálních médií.

Bohužel žádný be quiet! chladič nelze použít s LGA 2011(-3) Narrow ILM socketem.

Zvýšení výkonu by dosáhlo nejvýše 0,5°C při současném zvýšení hlasitosti chladiče. Takže se to nedoporučuje.

Základní desky těchto výrobců (a dalších výrobců OEM) se často liší od specifikace Intel a AMD, což znamená, že be quiet! vzduchové a vodní chladicí systémy obecně nelze použít s hotovými systémy. I když jejich montáž funguje dobře, je stále možné, že konektory pro ventilátory nebo čerpadlo AIO byly změněny, takže je nelze použít.

Starší be quiet! chladiče mohou být často namontovány v orientaci shora/dolů, což je nejužitečnější, když je horký vzduch vyfukován přes horní kryt. Nabízíme volitelné montážní sady vzduchových chladičů Pure Rock, Shadow Rock Slim a Dark Rock 3, takže je lze namontovat také ve směru proudění vzduchu ve skříni. Tuto sadu si můžete objednat kontaktováním našeho zákaznického servisu - stačí nám zde zaslat krátkou zprávu.

Výjimkou je Shadow Rock 2, protože jeho čtvercový design umožňuje volnou orientaci namontovaného ventilátoru - shora/dolů nebo do proudění vzduchu.

Některé základní desky toto oznámí, když je rychlost ventilátoru příliš nízká. Toto můžete většinou vyřešit manuálním zvýšením minimálních otáček nebo deaktivováním chybových hlášek v BIOS.

Nejlepšího chladícího výkonu dosáhnete instalací TopFlow chladiče tak, aby heatpipes směřovaly buď směrem ke konektorům USB, nebo směrem k vašim RAM slotům.

Tato informace nebyla zcela pravdivá.
Vzhledem k tomu, že ventilátor Dark Rock Pro 3 o velikosti 135 mm má šestipólový motor, jeho otáčky by se ve skutečnosti zobrazovaly o 50% vyšší, než skutečně běží. Ale ve většině případů není rychlost 135mm Silent Wings v Dark Rock Pro 3 předána základní desce.
Dark Rock Pro 3 je dodáván se dvěma různými, ale dokonale synchronizovanými ventilátory.
Jedním z nich je 6-pólový 135mm Silent Wings zmíněný výše a druhý čtyřpólový 120mm Silent Wings.
Oba tyto ventilátory jsou připojeny jedním Y-kabelem k regulátoru ventilátoru na základní desce. Z kabelu Y je určena pouze jedna rychlost ventilátoru: správné otáčky ventilátoru 120 mm Silent Wings.

Základní deska je schopná přijímat pouze jeden signál o rychlosti pro každý konektor ventilátoru. Způsobovalo by to problémy, pokud by oba ventilátory poskytly jejich rychlost.

Bohužel se současnou montážní sadou Dark Rock 3 můžete chladič namontovat pouze v orientaci shora dolů.
Tato orientace je obzvláště užitečná, když je horký vzduch vyfukován skrz horní kryt skříně.
V současné době pracujeme na alternativních montážních sadách pro chladič, což umožní instalaci chladiče otočeného o 90°.

Montáž umožňuje nechat chladič na CPU lehce otočit, to znamená, že ho můžete otočit rukou. Je to záměrné a nemá to žádný negativní vliv na chladicí výkon. Jak již bylo řečeno, chladič se nesmí naklánět! Pokud tomu tak je, příčinou může být nesprávná instalace nebo potíže s montážním příslušenstvím. Prosím zkontrolujete správnost instalace - a pokud se chladič stále zdá viklavý, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

Pravděpodobně máte starší model Pure Rock. Změnili jsme jeho montážní sadu v roce 2018 tak, že může být instalován ve směru proudění vzduchu. Novou sadu si můžete objednat kontaktováním naší zákaznické podpory.

Obecně platí, že když čerpadlo vydává hluk, není nutně vadné. Obvykle to znamená, že mezi čerpadlem a pláštěm čerpadla byla zachycena malá vzduchová bublina. Kvůli tomuto zachycení oběžné kolo čerpadla začne vibrovat, což může znít jako chvění.

Ve většině případů je tento problém poměrně snadno řešitelný:

Demontujte jednotku čerpadla ze základní desky. Potom držte čerpadlo v ruce tak, aby obě spojovací hadice směřovaly nahoru.

Nyní s vibračním pohybem čerpadlo protřepejte asi 20 až 30 sekund.

Zatímco to děláte, ujistěte se, že radiátor je vertikálně nad čerpadlem.

Tento postup by měl přemístit vzduchové bubliny do radiátoru.

Po opětovném namontování jednotky čerpadla byste již neměli slyšet žádné neobvyklé zvuky z čerpadla.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost vadného zařízení. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Pro správné fungování by měl být Silent Loop alespoň z 90% plný kapaliny. Dokonce ikdyž je z 90% plný, je možné slyšet a cítit pohyb chladicí kapaliny při pohybu radiátoru. To by nemělo narušit jeho funkci ani způsobovat hluk.

Můžete doplnit Silent Loop o vhodnou chladicí kapalinu, jako je např. Alphacool.

Nikdy nedoplňujte svůj Silent Loop vodou z kohoutku. Destilovaná voda také není velmi vhodná pro doplňování.

Bohužel, ve velmi vzácných případech může dojít k úniku chladicí kapaliny ze Silent Loop v důsledku mechanické závady.
Vzhledem k tomu, že kapalina není elektricky vodivá, je poškození periferních zařízení téměř nemožné.
Po úplném vyschnutí všech součástí by nemělo být nic, co by zabránilo opětovnému fungování vašeho systému.

Silná kontaminace uvnitř skříně počítače, například nahromaděný prach, může způsobit, že se chladivo stane vodivým.

Z tohoto důvodu doporučujeme pravidelné čištění počítače.

Pokud se však domníváte, že jiné komponenty utrpěly škody, obraťte se prosím na naše servisní pracovníky (service@bequiet.com), kteří s vámi projednají další akce.

Pouzdro čerpadla řady Silent Loop bylo navrženo tak, aby neexistovala žádná omezení pro RAM sloty.

Doporučená instalační doporučení naleznete v příručce Silent Loop.

Ano, to je zcela normální. Úplné lakování chladiče by snížilo jeho výkon odvádění tepla.