FAQ

Téměř všechny produkty be quiet! mají záruční dobu, která daleko přesahuje zákonem stanovenou minimální lhůtu pro záruky výrobců. Záruka be quiet! je ve většině případů platná po dobu 3-5 let od data nákupu. Sami si můžete zjistit přesnou záruční lhůtu pro konkrétní produkt podle tohoto odkazu: be quiet! záruka výrobce

Ano i ne…

Pro záruční servis výrobce be quiet! musí být splněny dvě podmínky:
1. Musíte být původním maloobchodním zákazníkem, který zařízení zakoupil
2. Musíte mít fakturu na zařízení, pro které chcete uplatnit nárok

Pokud nemůžete splnit tato kritéria, bohužel nemáte právo požadovat záruku výrobce.

Pokud jste zařízení zakoupili od prodejce online, v mnoha případech můžete fakturu načíst přímo přihlášením na váš zákaznický účet, případně si ji můžete vyžádat u svého prodejce.

Pokud nemáte možnost získat fakturu za zařízení, v určitých případech vám může být udělen zvláštní "postup přizpůsobení" na základě sériového čísla produktu (takový postup je obecně vyloučen pro ventilátory a vzduchové chladiče CPU).

V takových případech se rozhodujeme podle našeho uvážení, z čehož nelze vykládat žádné obecné právo na záruku.

K tomuto chování dochází, když je spuštěn ochranný obvod napájení. Mohlo by dojít ke zkratu nebo poruchám v systému.

Pokud jste si zakoupili napájecí zdroj s modulární kabeláží, tak toto chování je často zodpovědné za použití nesprávného kabelu. Vezměte prosím na vědomí, že pouze kabely pro napájecí zdroje, které jsou schváleny be quiet!, by měly být použity. Použití kabelů jiných modelů nebo starších řad, včetně kabelů jiných výrobců, může způsobit toto chování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Chcete-li eliminovat možnost, že problém je způsoben vnějším rušením, doporučujeme nejprve odpojit všechna periferní zařízení, která nejsou přímo potřebná k spuštění počítače (tiskárna, displej, klávesnice apod.) a odpojit konektory pro komponenty (pevný disk, grafickou kartu, panel USB na skříni počítače atd.) ze základní desky.

Jedinými součástmi, které zůstávají připojené k základní desce, by měl být hlavní 24pinový ATX konektor nebo EPS 12V CPU P4 (P8), procesor a jedna hlavní RAM paměť. Pokud se nyní počítač spouští, může být následným vylučovacím procesem určeno, která komponenta způsobuje nespuštění.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Bohužel další eliminace chyby není možná pouze s tímto systémem.

Pokud máte možnost, doporučujeme testovat napájení v alternativním systému.

Připojte napájecí zdroj pomocí hlavního 24pinového konektoru ATX nebo EPS 12V CPU P4 (P8) na jinou základní desku.

Pokud alternativní systém začne fungovat, pak to znamená, že chyba je v jedné ze součástí, které jste testovali.

Prosíme, kontaktujte výrobce základní desky a popište jim problém.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost poruchu napájecího zdroje. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Pokud je váš napájecí zdroj stále v záruční době, obraťte se na servisní pracovníky.

Samozřejmě, že ventilátor by měl být stále stejně tichý po celou záruční dobu.

Pokud záruční lhůta pro vaše zařízení již vypršela, nebudeme vám bohužel schopni nabídnout náhradu. Z důvodů právní odpovědnosti a technického pojištění je zakázáno podporovat nezávislé opravy elektrických spotřebičů. To zahrnuje všechny akce, které by vyžadovaly, abyste otevřeli napájecí zdroj.

Přijměte prosím naší omluvu.

K tomuto chování dochází, když je spuštěn ochranný obvod napájení. Mohlo by dojít ke zkratu nebo poruchám v systému.

Pokud jste si zakoupili napájecí zdroj s modulární kabeláží, tak toto chování je často zodpovědné za použití nesprávného kabelu. Vezměte prosím na vědomí, že pouze kabely pro napájecí zdroje, které jsou schváleny be quiet!, by měly být použity. Použití kabelů jiných modelů nebo starších řad, včetně kabelů jiných výrobců, může způsobit toto chování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Chcete-li eliminovat možnost, že problém je způsoben vnějším rušením, doporučujeme nejprve odpojit všechna periferní zařízení, která nejsou přímo potřebná k spuštění počítače (tiskárna, displej, klávesnice apod.) a odpojit konektory pro komponenty (pevný disk, grafickou kartu, panel USB na skříni počítače atd.) ze základní desky.

Jedinými součástmi, které zůstávají připojené k základní desce, by měl být hlavní 24pinový ATX konektor nebo EPS 12V CPU P4 (P8), procesor a jedna hlavní RAM paměť. Pokud se nyní počítač spouští, může být následným vylučovacím procesem určeno, která komponenta způsobuje nespuštění.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Bohužel další eliminace chyby není možná pouze s tímto systémem.

Pokud máte možnost, doporučujeme testovat napájení v alternativním systému.

Připojte napájecí zdroj pomocí hlavního 24pinového konektoru ATX nebo EPS 12V CPU P4 (P8) na jinou základní desku.

Pokud alternativní systém začne fungovat, pak to znamená, že chyba je v jedné ze součástí, které jste testovali.

Prosíme, kontaktujte výrobce základní desky a popište jim problém.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost poruchy napájecího zdroje. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Toto chování může vyplývat z různých příčin.
Sporadické selhání systému může být způsobeno vadným hardwarem nebo vadným softwarem.

Z našich zkušeností nejčastější příčinou tohoto problému je špatné nastavení přetaktování.
Zkuste načíst "výchozí nastavení" v BIOSu, uložte jej a zkontrolujte, zda systém běží bez selhání.
Toto opatření může být také úspěšné, pokud nepoužíváte přetaktování.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Pokud pády systému souvisejí s přehřátím, jsou obvykle způsobeny vypnutím ochrany proti přehřátí (OTP).
Ujistěte se, že mezi zadní stranou počítače a nejbližšími překážkami (stěna, stůl apod.) existuje mezera nejméně 20 cm.
Nedostatečná mezera a teplý vzduch tak není schopen uniknout ze skříně správně a to může vést k nahromadění tepla.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Ventilátor na napájecím zdroji je z velké části zodpovědný za zabránění tvorbě tepla v napájecím zdroji.
Všechny naše napájecí zdroje jsou aktivní napájecí zdroje. To znamená, že ventilátor zdroje se stále otáčí. Zkontrolujte, zda se váš ventilátor, uvnitř be quiet! zdroje, točí.
Pokud se ventilátor neotáčí, někdy pomáhá "popostrčení" lopatky (použijte tužku nebo podobný prvek, nepoužívejte prst).

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Pokud se ventilátor odmítá točit, může být chyba ve vnitřním regulátoru ventilátoru napájecího zdroje.
V takovém případě se prosím obraťte na servisní pracovníky.

Kabel pravděpodobně není vadný. Je důležité si uvědomit, že kabely nabízené v obchodech jako naše příslušenství jsou kompatibilní se všemi nejnovějšími be quiet! napájecími zdroji, ale kompatibilita se nevztahuje na starší napájecí zdroje.

be quiet! momentálně nabízené S-ATA a multi-kabely, které jsou kompatibilní s následujícími sériemi:

be quiet! Pure Power L8 a novější
be quiet! Straight Power E9 a novější
be quiet! Dark Power Pro P8 a novější
be quiet! Power Zone Z1 a novější
Poznámka: čím je číslo série vyšší, tím je novější.

V některých případech se konektory nejnovějších kabelů budou hodit i do starších řad, které nejsou uvedené, ale přiřazení pinů se nyní liší od starších napájecích zdrojů.

Zapojením takového nekompatibilního kabelu by se pravděpodobně zapnula ochrana proti zkratu (SCP) napájecího zdroje, což by zabránilo jakémukoli výstupu napětí napájecího zdroje.

Ano, to je zcela normální.
Když jsou napájecí zdroje s vysokým napětím zapnuty, generují zátěž proudu, což může činit několikanásobek jmenovitého výkonu zařízení.
Takový nadměrný nárůst proudu někdy způsobí vypnutí elektrického vypínače, který chrání část kabeláže budovy, do které je připojen váš počítač.
Abychom tomu zabránili, osadili jsme na všechny modely řady Dark Power Pro (od verze P8) omezovač proudu.
Cvaknutí, které slyšíte, je omezovač proudu při zapnutí a vypnutí při vypnutí.

Napájecí zdroje řady Dark Power Pro dokáží ovládat až 4 přídavné, napěťově řízené, ventilátory pomocí vnitřního regulátoru.

Nepřipojujte je přímo k napájecímu zdroji!

V balení vašeho napájecího zdroje najdete vhodný kabel pro připojení ventilátoru k napájecímu zdroji.
Tento kabel má na jednom konci 2-kolíkový konektor, který je připojen k napájecímu zdroji. Na druhém konci má 3pinový konektor ventilátoru a připojení HDD (molex) pro připojení jednoho odpovídajícího ventilátoru.

Ano, to je zcela normální.
Když jsou napájecí zdroje s vysokým napětím zapnuty, generují zátěž proudu, což může činit několikanásobek jmenovitého výkonu zařízení.
Takový nadměrný nárůst proudu někdy způsobí vypnutí elektrického vypínače, který chrání část kabeláže budovy, do které je připojen váš počítač.
Abychom tomu zabránili, osadili jsme na všechny modely řady Straight Power (od verze E10) omezovač proudu.
Cvaknutí, které slyšíte, je omezovač proudu při zapnutí a vypnutí při vypnutí.

Napájecí zdroje řady Power Zone dokáží ovládat až 4 přídavné, napěťově řízené, ventilátory pomocí vnitřního regulátoru.

Nepřipojujte je přímo k napájecímu zdroji!

V balení vašeho napájecího zdroje najdete vhodný kabel pro připojení ventilátoru k napájecímu zdroji.
Tento kabel má na jednom konci 2-kolíkový konektor, který je připojen k napájecímu zdroji. Na druhém konci má 3pinový konektor ventilátoru a připojení HDD (molex) pro připojení jednoho odpovídajícího ventilátoru.

Bohužel tento problém pochází převážně z důvodu přehlédnutí v manuálu.
PCB (regulátor ventilátorů) musí být také napájen. Proto připojte obvodovou desku k napájecímu zdroji pomocí jednoho z nevyužitých konektorů S-ATA.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost vadného zařízení. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Chladič Dark Rock Pro TR4 je navržen speciálně pro platformu AMD TR4 a poskytuje chladící výkon 250 wattů.
Pro naše modely Silent Loop nabízíme montážní sadu za příplatek. Na požádání vám sadu rádi poskytneme. Cena je 8,50 EUR za jednotku.
Jednoduše nám napište krátkou žádost s vaší adresou a zmiňte požadovanou sadu a potvrďte svou ochotu ji zaplatit.
Poté od nás obdržíte potvrzení o objednávce s informacemi o platbě. Po obdržení platby vám sadu zašleme. Je možné platit bankovním převodem a PayPal.

Do dokumentu jsme sestavili kompletní seznam všech našichchladičů a jejich rozměrů. Dokument najdete v oblasti stažení pro chladič.

Pro tento účel nabízíme funkci kontroly chladiče na základní desce na naší webové stránce. Pokud se vám tam nepodaří najít svůj model, zadejte prosím dotaz pomocí našeho kontaktního formuláře a my s potěšením zkontrolujeme jeho kompatibilitu.

Neexistují žádné problémy spojené s použitím tekuté kovové tepelné pasty nebo tepelné vložky s některým z našich vzduchových nebo vodních chladičů.
Základny všech našich chladičů jsou vyrobeny z poniklované mědi. Neexistuje pravděpodobnost chemické reakce mezi tímto a jinými kovy, jako je hliník.

V současné době kontrolujeme proveditelnost kompatibility s nejnovějšími sockety od společností Intel a AMD. Budeme informovat tisk a informovat na našich webových stránkách o možnostech získání montážních sad.

Bohužel, žádný be quiet! chladič nemůže být použit s LGA 2011 (-3) ILM.

Instalace extra ventilátoru vede k velmi malému zlepšení chlazení (asi 0,5 °) a vytváří více hluku, takže se to nedoporučuje.

Základní desky těchto značek a dalších významných OEM výrobců se často liší od specifikací společností Intel a AMD. Z tohoto důvodu nelze prokázat, že je možné montáž be quiet! vzduchového nebo vodního chladiče do kompletních systémů. Dokonce ikdyž se vám podaří namontovat chladič, mohou mít konektory čerpadla a ventilátorů jinou technickou specifikaci, což znemožní jejich připojení.

Máte pravdu. V současné době mohou být naše chladiče Pure Rock SLIM instalovány pouze s orientací shora dolů. Tato orientace je obzvláště účinná, když je horký vzduch vyfukován skrz horní kryt skříně.

Některé základní desky toto oznámí, když je rychlost ventilátoru příliš nízká. V tomto případě pomáhá nastavovat minimální rychlost nebo vypínat zprávy systému BIOS.

Chcete-li dosáhnout optimálního chladícího výkonu s topFlow chladičem, nainstalujte ho tak, aby heatpipes směřovaly buď směrem ke konektorům USB, nebo směrem k vašim RAM slotům.

Tato informace nebyla zcela pravdivá.
Vzhledem k tomu, že ventilátor Dark Rock Pro 3 o velikosti 135 mm má šestipólový motor, jeho otáčky by se ve skutečnosti zobrazovaly o 50% vyšší, než skutečně běží. Ale ve většině případů není rychlost 135mm Silent Wings v Dark Rock Pro 3 předána základní desce.
Dark Rock Pro 3 je dodáván se dvěma různými, ale dokonale synchronizovanými ventilátory.
Jedním z nich je 6-pólový 135mm Silent Wings zmíněný výše a druhý čtyřpólový 120mm Silent Wings.
Oba tyto ventilátory jsou připojeny jedním Y-kabelem k regulátoru ventilátoru na základní desce. Z kabelu Y je určena pouze jedna rychlost ventilátoru: správné otáčky ventilátoru 120 mm Silent Wings.

Ne, je to tak správně. Základní desky jsou schopné přijímat pouze jeden signál o rychlosti pro každý konektor ventilátoru. Z tohoto důvodu by to vedlo k problémům, pokud by oba ventilátory poskytlysignálna stejný kabel.

Bohužel se současnou montážní sadou Dark Rock 3 můžete chladič namontovat pouze v orientaci shora dolů.
Tato orientace je obzvláště užitečná, když je horký vzduch vyfukován skrz horní kryt skříně.
V současné době pracujeme na alternativních montážních sadách pro chladič, což umožní instalaci chladiče otočeného o 90°.

Montáž umožňuje nechat chladič lehce otáčet.
Chladič lze lehce otáčet rukou. Je to záměrné a nemá to žádný vliv na výkon chladiče.
Nicméně chladič by se neměl otáčet kolem procesoru. Pokud tomu tak je, příčinou může být nesprávná instalace nebo potíže s montážním příslušenstvím.
Pokud po správné instalaci není žádné zlepšení, obraťte se prosím na servisní pracovníky..

Bohužel ne. Pure Rock je možné na AMD základní desku namontovat pouze s orientací shora dolů.

Taková montáž je ve skutečnosti výhoda, když má skříň vývody vzduchu v horním krytu, které umožňují únik vzduchu.

Obecně platí, že když čerpadlo vydává hluk, není nutně vadné. Obvykle to znamená, že mezi čerpadlem a pláštěm čerpadla byla zachycena malá vzduchová bublina. Kvůli tomuto zachycení oběžné kolo čerpadla začne vibrovat, což může znít jako chvění.

Ve většině případů je tento problém poměrně snadno řešitelný:

Demontujte jednotku čerpadla ze základní desky. Potom držte čerpadlo v ruce tak, aby obě spojovací hadice směřovaly nahoru.

Nyní s vibračním pohybem čerpadlo protřepejte asi 20 až 30 sekund.

Zatímco to děláte, ujistěte se, že radiátor je vertikálně nad čerpadlem.

Tento postup by měl přemístit vzduchové bubliny do radiátoru.

Po opětovném namontování jednotky čerpadla byste již neměli slyšet žádné neobvyklé zvuky z čerpadla.

Pomohlo vám to vyřešit problém? Ne

Nemůžeme vyloučit možnost vadného zařízení. Obraťte se prosím na naše servisní pracovníky.

Pro správné fungování by měl být Silent Loop alespoň z 90% plný kapaliny. Dokonce ikdyž je z 90% plný, je možné slyšet a cítit pohyb chladicí kapaliny při pohybu radiátoru. To by nemělo narušit jeho funkci ani způsobovat hluk.

Můžete doplnit Silent Loop o vhodnou chladicí kapalinu, jako je např. Alphacool.

Nikdy nedoplňujte svůj Silent Loop vodou z kohoutku. Destilovaná voda také není velmi vhodná pro doplňování.

Bohužel, ve velmi vzácných případech může dojít k úniku chladicí kapaliny ze Silent Loop v důsledku mechanické závady.
Vzhledem k tomu, že kapalina není elektricky vodivá, je poškození periferních zařízení téměř nemožné.
Po úplném vyschnutí všech součástí by nemělo být nic, co by zabránilo opětovnému fungování vašeho systému.

Silná kontaminace uvnitř skříně počítače, například nahromaděný prach, může způsobit, že se chladivo stane vodivým.

Z tohoto důvodu doporučujeme pravidelné čištění počítače.

Pokud se však domníváte, že jiné komponenty utrpěly škody, obraťte se prosím na naše servisní pracovníky (service@bequiet.com), kteří s vámi projednají další akce.

Pouzdro čerpadla řady Silent Loop bylo navrženo tak, aby neexistovala žádná omezení pro RAM sloty.

To se dozvíte z obrázků možných způsobů instalace chladiče v pokynech k instalaci.

Barva je záměrně aplikována tenkou vrstvou. Silnější nástřik by vedl ke snížení chladícího výkonu.