Aide

La quasi-totalité des produits de la marque be quiet! bénéficient d’une période de garantie qui dépasse largement le délai légal minimum applicable aux réclamations au titre de la garantie fabricant. Dans la plupart des cas, la garantie fabricant est valide de 3 à 5 ans à compter de la date d’achat. Pour connaître la période de garantie précise de votre appareil, veuillez suivre ce lien: garantie fabricant be quiet!

Oui et non…

Pour pouvoir bénéficier des prestations de la garantie fabricant, deux conditions sont à remplir :
1. Vous devez être l’acheteur initial du produit.

2. Vous devez être en possession de la facture correspondant au produit pour lequel vous souhaitez émettre une réclamation. Si vous n’êtes pas en mesure de remplir ces conditions, vous n’avez malheureusement pas le droit de formuler une réclamation au titre de la garantie fabricant.

Si vous avez acheté votre appareil chez un vendeur en ligne, vous pourrez généralement récupérer la facture directement en vous connectant à votre compte client. À défaut, vous pouvez également la demander à votre revendeur.

S’il s’avère impossible d’obtenir une facture pour votre appareil, nous pouvons dans certains cas vous accorder une « procédure à l’amiable » spéciale sur la base du numéro de série (cette procédure est généralement exclue pour les appareils dans les catégories de produits ventilateurs et ventirads).
Dans de tels cas, la décision est prise à notre discrétion, à partir de laquelle aucun droit général à la garantie ne peut être interprété.

Ce phénomène se produit lorsqu’un circuit de protection du bloc d’alimentation se déclenche. Cela peut être dû par exemple à un court-circuit ou à un courant de fuite à l’intérieur du système.
Si vous avez acheté un bloc d’alimentation doté d’une gestion de câbles modulaire, l’utilisation d’un câble inapproprié est souvent à l’origine de ce phénomène. Veuillez noter que seuls les câbles de bloc d’alimentation agréés par be quiet! doivent être utilisés. L’utilisation d’autres modèles de câbles ou de câbles de gammes plus anciennes, y compris ceux d’autres fabricants, sont susceptibles de provoquer ce phénomène.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Afin d’exclure la possibilité que le problème soit dû à une interférence externe, nous vous conseillons de déconnecter dans un premier temps tous les périphériques qui ne sont pas absolument indispensables au démarrage de l’ordinateur (imprimante, écran, clavier, etc.) et de débrancher de la carte mère les connecteurs de composants (disque dur, SSD, carte graphique, panneau USB sur le boîtier PC, etc.).
Les seuls composants qui doivent rester connectés à la carte mère sont le connecteur ATX principal à 24 pins ou l’EPS 12V P4 (P8), le processeur ainsi qu’une barrette mémoire principale. Si après cela l’ordinateur démarre, vous pouvez procéder par élimination pour identifier le composant qui était à l’origine du non-démarrage.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Il n’existe malheureusement pas d’autres moyens pour supprimer ce défaut en agissant seulement au niveau de votre système.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de tester le bloc d’alimentation sur un autre système.
Connectez à cet effet le bloc d’alimentation à une autre carte mère en utilisant le connecteur ATX principal à 24 pins ou l’EPS 12V P4 (P8).
Si l’autre ordinateur démarre avec le bloc d’alimentation, il y a apparemment un défaut dans l’un des composants avec lesquels vous l’avez testé.
Veuillez alors vous mettre en rapport avec le fabricant de la carte mère et lui décrire le problème.

Cette explication vous a-t-elle aidé à résoudre le problème ? Non

Nous ne pouvons pas exclure un éventuel défaut dans le bloc d’alimentation. Merci de contacter notre Service clients.

Si votre bloc d’alimentation est encore sous garantie, merci de contacter notre Service clients.

Le ventilateur devrait bien entendu vous offrir la même performance, à savoir rester silencieux, durant toute la période de garantie.

Si la période de garantie de votre appareil a déjà expiré, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer le remplacement de votre bloc d’alimentation.
Pour des raisons de responsabilité légale, il nous est interdit d’accepter la réparation d’appareils électriques par des tiers.
Ceci inclut toute intervention qui vous amènerait à ouvrir le bloc d’alimentation par la force.

Nous vous prions de nous en excuser.

Ce phénomène se produit lorsqu’un circuit de protection du bloc d’alimentation se déclenche. Cela peut être dû par exemple à un court-circuit ou à un courant de défaut à l’intérieur du système.
Si vous avez acheté un bloc d’alimentation doté d’une gestion de câbles modulaire, l’utilisation d’un câble inapproprié est souvent à l’origine de ce phénomène. Veuillez noter que seuls les câbles de bloc d’alimentation agréés par be quiet! doivent être utilisés. L’utilisation d’autres modèles de câbles ou de câbles de gammes plus anciennes, y compris ceux d’autres fabricants, est susceptible de provoquer ce phénomène.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Afin d’exclure la possibilité que le problème soit dû à une interférence externe, nous vous conseillons de déconnecter dans un premier temps tous les périphériques qui ne sont pas absolument indispensables au démarrage de l’ordinateur (imprimante, écran, clavier, etc.) et de débrancher de la carte mère les connecteurs de composants (disque dur, SSD, carte graphique, panneau USB sur le boîtier du PC, etc.).
Les seuls composants qui doivent rester connectés à la carte mère sont le connecteur ATX principal à 24 pins ou l’EPS 12V P4 (P8), le processeur ainsi qu’une barrette mémoire principale. Si après cela l’ordinateur démarre, vous pouvez procéder par élimination pour identifier le composant qui était à l’origine du non-démarrage.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Il n’existe malheureusement pas d’autres moyens pour supprimer ce défaut en agissant seulement au niveau de votre système.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de tester le bloc d’alimentation sur un autre système.
Connectez à cet effet le bloc d’alimentation à une autre carte mère en utilisant le connecteur ATX principal à 24 pins ou l’EPS 12V P4 (P8).
Si l’autre ordinateur démarre avec le bloc d’alimentation, il y a apparemment un défaut dans l’un des composants avec lesquels vous l’avez testé.
Veuillez alors vous mettre en rapport avec le fabricant de la carte mère et lui décrire le problème.

Cette explication vous a-t-elle aidé à résoudre le problème ? Non

Nous ne pouvons pas exclure un éventuel défaut dans le bloc d’alimentation. Merci de contacter notre Service clients.

Ce phénomène peut avoir des causes diverses.
Les pannes de système sporadiques peuvent être causées par un défaut de matériel ou de logiciel.

D’après notre expérience, ce problème est dû dans la plupart des cas à un overclocking mal réglé.
Essayez de charger les « paramètres par défaut » dans votre BIOS, sauvegardez-les et vérifiez si le système fonctionne maintenant sans panne.
Cette opération peut également réussir si vous n’utilisez pas d’overclocking.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Lorsque les pannes sont liées à un bloc d’alimentation en surchauffe, elles sont généralement provoquées par le déclenchement du système de protection contre la surchauffe (OTP).
Veillez à laisser un intervalle de 20 cm au moins entre la partie arrière de l’ordinateur et l’obstacle le plus proche (mur, bureau, etc.).
En l’absence d’un intervalle suffisant, l’air chaud sortant du boîtier ne peut pas se dissiper correctement, ce qui peut entraîner une accumulation de chaleur.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Le ventilateur d’un bloc d’alimentation sert notamment à prévenir toute accumulation de chaleur dans l’appareil.
Tous nos blocs d’alimentation sont des alimentation actives. Ce qui veut dire que le ventilateur du bloc d’alimentation tourne en permanence. Vérifiez si le ventilateur de votre bloc d’alimentation be quiet! tourne.
Si le ventilateur ne tourne pas, il suffit parfois de pousser les pales d’un ventilateur bloqué (utilisez pour ce faire un crayon ou similaire, mais pas votre doigt).

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Si le ventilateur refuse de bouger, cela peut indiquer qu’il y a un défaut dans le régulateur interne de ventilateur du bloc d’alimentation.
Dans ce cas, merci de contacter notre Service clients.

Le câble n’est probablement pas défectueux. Il faut savoir que si les câbles proposés en magasin comme accessoires de notre marque sont bien compatibles avec tous les blocs d’alimentation be quiet! les plus récents, ceci ne s’applique pas aux modèles plus anciens.
Les S-ATA et multicâbles be quiet! actuellement en vente sont compatibles avec les Gammes suivantes :
Pure Power L8 be quiet! et plus récent
Straight Power E9 be quiet! et plus récent
Dark Power Pro P8 be quiet! et plus récent
Power Zone Z1 be quiet! et plus récent
Remarque : plus le numéro de la gamme est élevé, plus le produit est récent.

Dans certains cas, les connecteurs des câbles les plus récents s’adapteront aussi à des gammes plus anciennes que celles indiquées, bien que l’affectation des pins soit désormais différente de celles des blocs d’alimentation plus anciens.
Connecter un câble non adapté aurait très probablement pour effet de déclencher la protection anti-court-circuit (SCP)du bloc d’alimentation et de bloquer ainsi tout voltage de sortie.

Oui, c’est parfaitement normal.
Au moment de sa mise sous tension, un bloc d’alimentation haute puissance génère un courant d’appel qui peut représenter plusieurs fois le courant nominal de l’appareil.

Un tel afflux de courant peut déclencher dans certains cas le coupe-circuit électrique protégeant la partie de câblage du bâtiment auquel votre ordinateur est raccordé. Afin de prévenir ce phénomène, nous avons intégré dans tous les modèles de la gamme Dark Power Pro (comme P8) un limiteur de courant d’appel. Le « clic » que vous entendez est le limiteur de courant d’appel qui est activé au démarrage – et désactivé au moment de la mise hors tension.

Les blocs d’alimentation de la Gamme Dark Power Pro sont capables de commander jusqu’à 4 ventilateurs à tension régulée supplémentaires via leur contrôleur de ventilateur interne.

Veuillez ne pas les connecter directement au bloc d’alimentation!

Vous trouverez dans l’emballage de votre bloc d’alimentation un câble adapté pour connecter le ventilateur au bloc d’alimentation.
Ce câble est doté à l’une de ses extrémités d’une fiche à 2 pins qui est connectée au bloc d’alimentation. Il possède à l’autre extrémité un connecteur de ventilateur à 3 pins ainsi qu’une connexion HDD (Molex) destinée à raccorder un ventilateur correspondant.

Oui, c’est parfaitement normal.
Au moment de sa mise sous tension, un bloc d’alimentation haute puissance génère un courant d’appel qui peut représenter plusieurs fois le courant nominal de l’appareil.

Un tel afflux de courant peut déclencher dans certains cas le coupe-circuit électrique protégeant la partie de câblage du bâtiment auquel votre ordinateur est raccordé. Afin de prévenir ce phénomène, nous avons intégré dans tous les modèles de la gamme Straight Power (comme E10) un limiteur de courant d’appel. Le « clic » que vous entendez est le limiteur de courant d’appel qui est activé au démarrage – et désactivé au moment de la mise hors tension.

Les blocs d’alimentation de la Gamme Power Zone sont capables de commander jusqu’à 3 ventilateurs à tension régulée supplémentaires via leur contrôleur de ventilateur interne.

Veuillez ne pas les connecter directement au bloc d’alimentation !

Vous trouverez dans l’emballage de votre bloc d’alimentation un câble adapté pour connecter le ventilateur au bloc d’alimentation.
Ce câble est doté à l’une de ses extrémités d’une fiche à 2 pins qui est connectée au bloc d’alimentation. Il possède à l’autre extrémité un connecteur de ventilateur à 3 pins ainsi qu’une connexion HDD (Molex) destinée à raccorder un ventilateur correspondant.

Ce problème est malheureusement dû dans la plupart des cas à une omission dans le manuel.
Le PCB (contrôleur de ventilateur) doit lui aussi être alimenté en courant. Pour ce faire, connectez le circuit au bloc d’alimentation via l’un des connecteurs S-ATA inutilisés.
 

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Nous ne pouvons pas exclure l’éventualité d’un défaut de l’appareil. Merci de contacter notre Service clients.

Aucun refroidisseur be quiet! compatible avec cette prise n’est actuellement disponible.
Pour nos modèles Silent Loop, nous proposons l’achat d’un kit de montage. Nous vous le fournirons volontiers sur demande. Nous facturons 8,50 € par kit.
Envoyez-nous simplement une demande par courrier avec votre adresse, en indiquant la pièce de rechange dont vous avez besoin et en confirmant que vous êtes prêt(e) à la régler.
Vous recevrez alors une confirmation de commande assortie des modalités de paiement et nous vous enverrons la pièce de rechange dès réception de votre règlement. Deux options de paiement sont disponibles : virement bancaire ou Paypal.

Nous ne prévoyons pas à l’heure actuelle de proposer un ventirad compatible TR4.

Nous avons regroupé dans un document la liste complète des dimensions de chacun de nos refroidisseurs. Vous trouverez ce document dans la zone de téléchargement du refroidisseur.

Nous proposons sur notre site Internet une fonction vérification de la carte mère spécialement conçue à cet effet. Si votre modèle ne figure pas dans la liste, veuillez rédiger une demande via notre formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir d’en vérifier pour vous la compatibilité.

L’utilisation de pâte thermique à base de métal liquide ou de plaquette thermique sur n’importe lequel de nos ventirads ou Refroidisseurs par eau ne pose aucun problème.

La plaque de base de tous nos refroidisseurs est en cuivre nickelé. Il n’existe aucune probabilité de réaction chimique entre ce métal et d’autres métaux comme l’aluminium.

Nous étudions actuellement en interne la faisabilité d’une compatibilité avec les prises Intel et AMD les plus récentes. Nous en informerons la presse et vous indiquerons sur notre site Internet les possibilités d’obtenir des kits de montage.

Malheureusement, aucun refroidisseur be quiet! n’est utilisable avec une prise 2011(-3) Narrow ILM.

L’installation d’un second ventilateur n’apporte qu’un très faible supplément de refroidissement (environ 0,5°) et rend l’appareil plus bruyant. Elle est, par conséquent, déconseillée.

Les cartes mères de ces marques, comme celles d’autres fabricants OEM majeurs, sont souvent différentes des spécifications indiquées par Intel et AMD. C’est pourquoi l’intégration de ventirads ou de refroidisseurs par eau be quiet! dans des systèmes complets peut s’avérer impossible. Même si vous parveniez à y monter le ventirad, la pompe et les connecteurs de ventilateur pourraient avoir subi des modifications techniques rendant leur raccordement impossible.

Vous avez raison. À l’heure actuelle, nos ventirads simple tour ne peuvent être montés qu’avec la partie supérieure orientée vers le bas. Cette orientation est particulièrement utile lorsque l’air chaud est évacué par le dessus du boîtier. Nous sommes en train d’étudier une solution d’installation alternative pour Dark Rock 3 et Shadow Rock Slim. Les ventirads de la gamme Pure Rock sont équipés pour l’utilisation du module de rétention AMD, ce qui exclut toute orientation alternative.

Shadow Rock 2 constitue une exception en raison de sa forme carrée. Dans ce cas précis, les ventilateurs montés en usine peuvent être alignés de manière à fonctionner dans le flux d’air.

Certaines cartes mères signalent cette erreur quand le ventilateur tourne trop lentement. Dans ce cas, il faut le régler sur la vitesse minimum ou désactiver les rapports du BIOS.

Pour obtenir une performance de refroidissement optimale avec votre ventirad TopFlow, installez-le de telle manière que les caloducs pointent soit vers les connecteurs USB, soit vers vos barrettes de RAM.

Cette information n’est pas tout à fait vraie.

Étant donné que les ventilateurs Silent Wings 135 mm du Dark Rock Pro 3 sont équipés d’un moteur 6 pôles, leur régime s’afficherait de fait comme étant supérieur de 50 % environ à leur vitesse réelle. Or dans la plupart des cas, la vitesse des ventilateurs Silent Wings 135 mm du Dark Rock Pro 3 n’est pas transmise à la carte mère.

Le Dark Rock Pro 3 est fourni avec deux ventilateurs différents, mais parfaitement synchronisés. L’un de ces ventilateurs est le Silent Wings 6 pôles 135 mm mentionné ci-dessus, l’autre étant un ventilateur Silent Wings 4 pôles 120 mm. Ces ventilateurs sont tous deux connectés par un seul câble Y au contrôleur de ventilateurs de la carte mère. Le câble Y ne permet d’afficher la vitesse que d’un seul ventilateur, à savoir le régime correct du ventilateur Silent Wings 120 mm.

Non, c’est normal. Les cartes mères ne peuvent recevoir qu’un seul signal de vitesse pour chacune des connexions de ventilateurs. Cela pourrait par conséquent poser problème si les deux ventilateurs fournissaient un retour d’information sur le même câble.

Avec le kit de montage actuel de Dark Rock 3, vous ne pouvez malheureusement monter l’appareil qu’avec la partie supérieure orientée vers le bas. Cette orientation est particulièrement utile lorsque l’air chaud est évacué par le dessus du boîtier. Nous travaillons actuellement sur des étriers de montage alternatifs pour ce refroidisseur, ce qui permettra de l’installer dans un angle de 90°.

Le montage permet effectivement au refroidisseur de tourner légèrement.
Vous pouvez tourner légèrement le refroidisseur manuellement. Ce montage est intentionnel et n’a aucune incidence sur les performances du refroidisseur. Le refroidisseur ne doit cependant pas osciller autour du processeur. Si c’est le cas, cela peut être dû à une installation incorrecte ou à un problème avec les accessoires de montage.

Si vous ne constatez pas d’amélioration après avoir réinstallé correctement l’appareil, merci de contacter notre Service clients. 

Malheureusement non. Le Pure Rock ne peut être monté sur une carte mère AMD qu’avec la partie supérieure orientée vers le bas.
Ce type de montage offre en fait un avantage si le dessus du boîtier de PC est doté d’ouvertures permettant à l’air de s’évacuer.

 

De façon générale, le bruit de cliquetis produit par la pompe n’indique pas nécessairement un défaut. Ce bruit signale habituellement qu’une petite bulle d’air est emprisonnée entre le rotor et le carter de la pompe. Du fait de cette encapsulation, le rotor de la pompe se met à vibrer et peut produire un bruit de claquement.
Ce problème est généralement assez facile à résoudre :

Séparez la pompe de la carte mère. Ensuite, tenez la pompe dans votre main de manière que les deux tubes de raccordement soient orientés vers le haut.

Secouez maintenant la pompe pendant 20 à 30 secondes en lui imprimant un mouvement vibratoire.
Assurez-vous que le radiateur est bien positionné à la verticale au-dessus de la pompe pendant cette opération.
Cette opération devrait permettre de déplacer la bulle d’air vers le radiateur.
Après que vous avez réinstallé la pompe, celle-ci ne devrait plus émettre de bruit anormal.

Cela vous a-t-il aidé à résoudre le problème ? Non

Nous ne pouvons pas exclure l’éventualité d’un défaut de l’appareil. Merci de contacter notre Service clients.

Pour fonctionner correctement, le Silent Loop doit être rempli à 90 % au moins de liquide. Même lorsqu’il est rempli à 90 %, vous pouvez encore entendre et sentir le liquide de refroidissement remuer quand vous bougez le radiateur. Ce phénomène ne doit pas entraver son fonctionnement ni provoquer de bruits de fond.

Nous vous conseillons de remplir le Silent Loop d’un liquide de refroidissement adapté comme celui proposé par Alphacool.
Ne remplissez jamais votre Silent Loop avec de l’eau du robinet. L’eau distillée n’est généralement pas adaptée non plus au remplissage de votre appareil.

Il peut malheureusement arriver en de très rares occasions que du liquide de refroidissement s’échappe du Silent Loop à cause d’un défaut mécanique. Le liquide de refroidissement n’étant toutefois pas électroconducteur, tout endommagement des périphériques est pratiquement exclu. Après séchage complet de l’ensemble des composants, il n’y a aucune raison pour que votre système ne recommence pas à fonctionner normalement.

Une pollution intense à l’intérieur du boîtier du PC, par exemple une accumulation de poussière, peut rendre le liquide de refroidissement conducteur. C’est pourquoi nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre ordinateur.

Si vous pensez néanmoins que d’autres composants ont pu subir des dommages, veuillez contacter notre Service (service@bequiet.com) clients, qui verra avec vous comment résoudre le problème.

Le carter de pompe du Silent Loop a été conçu de manière qu’il n’y ait aucune restriction au niveau des barrettes de RAM.

Pour connaître les emplacements de montage possibles du radiateur, reportez-vous aux schémas figurant dans le manuel d’installation.

La peinture a été appliquée intentionnellement sous forme de couche mince. Une couche plus épaisse entraînerait une perte de dissipation de la chaleur.