Veuillez trouver nos conditions de garantie. D'une part, vous pouvez voir les garanties spécifiques de chaque produit be quiet. D'autre part, vous trouverez des informations exhaustives quant aux conditions d'applications des garanties.

Garanties de produits be quiet! en un coup d'oeil

Ci-dessous vous trouverez une liste de nos produits actuels ainsi que des produits obsolètes avec leurs garanties respectives. Vous pourrez également identifier quels sont les produits qui bénéficient de l'échange sur site.

*Echange sur site pendant la 1ère année, en France métropolitaine et en Allemagne uniquement.

Séléctionner le produit

1. Cadre de la garantie

1.1 Listan GmbH (ci-après dénommée "Listan") garantit à ses clients (à savoir les clients finaux qui achètent des produits et qui ne sont pas engagés dans une activité de vente de marchandises) que les produits achetés sont exempts de défauts matériel et de fabrication, selon les termes de la garantie applicable. La garantie ne concerne pas les réclamations légales de garantie, mais justifie plutôt les réclamations supplémentaires indépendantes adressées à Listan.

1.2 La garantie s’appliquera uniquement aux produits Listan spécifiés dans la liste de garantie. Elle devra être prévue de sorte que les pièces sur lesquelles des défauts de matériaux et de fabrication ont été documentés, malgré une manipulation correcte et le respect des instructions de fonctionnement, puissent être soit échangées soit réparées gratuitement selon le choix de Listan. Alternativement, nous nous réservons le droit de remplacer l’appareil défectueux ou les composants défectueux par le produit suivant. Les appareils remplacés deviendront alors la propriété de Listan. Les logiciels et les manuels également fournis ne sont pas couverts par la garantie. Les frais de port de retour au Client seront à la charge de Listan.

1.3 La garantie s’applique uniquement aux utilisateurs finaux (client finaux) qui achètent des produits neufs auprès de revendeurs ou d'intégrateurs. La garantie n’est pas transmissible.

1.4 Listan sera autorisé à effectuer des modifications techniques (par exemple, des mises à jour de logiciels) autres que la réparation et le remplacement, afin de maintenir l’appareil à jour avec l’état actuel de la technologie. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à l’acheteur pour ce service. Toutefois, le client ne pourra entreprendre aucune réclamation légale ayant pour origine cet article.

2. Période de garantie

La période de garantie des produits Listan concernés est spécifiée sur la liste de garantie ci-après et est calculée à partir de la date du ticket d’achat (Si le produit a été vendu plusieurs fois, la période de garantie court à compter de la date d’achat par l’utilisateur initial. La facture originale d’achat (ticket de caisse), indiquant la date d’achat du produit auprès d’un revendeur ou d’un intégrateur constitue la preuve de la date d’achat.). Les garanties ne concerneront ni une extension de la période de garantie ni le commencement d’une nouvelle garantie. La période de garantie des pièces détachées installées se terminera à la fin de la période de garantie de l’appareil final.

3. Processing

3.1 Les demandes de garantie ne seront prises en compte que si une copie de la facture d’origine ou du ticket d’achat est fournie, et si une description de la panne est envoyée Le ticket d’achat doit comporter la date d’achat, le nom du modèle et les coordonnées complètes de la société du revendeur ou de l’intégrateur, y compris le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification de TVA. Les informations fournies doivent être complètes et facilement lisibles.

3.2 Le traitement de la garantie constructeur des clients finaux ne doit pas être effectué par l’intermédiaire du revendeur spécialisé, mais directement auprès du service clientèle de Listan, à l’adresse suivante :

Allemagne :
Listan GmbH
Wilhelm-Bergner-Str. 11C
21509 Glinde

France :
Service Center bequiet! / 1FoTeam
91, cours de la République
76600 Le Havre
Hotline : 0800 469 209
Courriel : service@be-quiet.fr

Autres pays :
Hotline: +49 40 736 76 86 44
Fax: +49 40 736 76 86 69

3.3 Afin de traiter rapidement les demandes de garantie effectuées sur le marché français, veuillez trouver ci-dessous les principales étapes du processus :

• Le client devra contacter Listan par téléphone au numéro correspondant et préparer les documents mentionnés dans la partie 3.1
• Le client recevra une autorisation de retour soit par téléphone soit par e-mail.
• Lors du renvoi du produit défectueux chez Listan, le client devra obligatoirement indiquer le numéro de retour de manière visible sur l’emballage. Listan examinera et traitera rapidement la demande de garantie. Les emballages reçus sans numéro de retour seront retournés au client sans être étudiés. Les frais d’expédition dans les locaux de Listan seront à la charge du client final.
• Une fois le produit testé, il sera soit échangé soit réparé par Listan et renvoyé au client final, aux frais de Listan. S’il est décidé que la demande de garantie n’est pas valable (voir Clause 4 : Exclusion de la garantie), le produit sera retourné, accompagné d’un rapport de test détaillé.

3.4 Afin de pouvoir traiter rapidement vos demandes de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Le client contacte Listan via le formulaire en ligne ou l'assistance téléphonique au numéro de téléphone indiqué, en ayant à sa disposition les documents mentionnés au point 3.1. ci-dessus.
• Le client envoie ensuite le produit défectueux (sans accessoires) et les documents mentionnés au point 3.1 à Listan, lequel examine et traite rapidement la demande de garantie. Les envois en port dû seront retournés au client sans être traités. Les frais de transport chez Listan seront à la charge du client final.
• Une fois le contrôle effectué, le produit sera soit échangé, soit réparé par Listan et renvoyé au client aux frais de Listan. S'il s'avère que la demande de garantie n'est pas fondée (voir la clause 4 : Exclusion de la garantie), le produit sera renvoyé avec une documentation de vérification détaillée, mais sans réparation.

4. Exclusion de la garantie

4.1 Même si le produit est dans la période de garantie, la garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• si le dispositif a été endommagé ou détruit suite à un cas de force majeure ou à l’influence de conditions climatiques (humidité, chaleur, décharge électrique, charges de travail excessives, poussière et similaires) ;
• si le dispositif a été stocké ou mis en fonctionnement dans des conditions non conformes aux spécifications indiquées sur la notice du produit ;
• si les dégâts ont été provoqués par une manipulation inappropriée ;
• si le dispositif a été ouvert, réparé ou modifié sans accord préalable ;
• si le dispositif a subi des dégâts mécaniques de quelque type que ce soit ;
• Si l'autocollant stipulant le numéro de série est retiré ou illisible (uniquement pour les blocs d'alimentation, les ventirads et les boîtiers PC)
• si les composants individuels sont sujets à l’usure liée à l’utilisation ou à tout autre type d’usure normale.

4.2 Les produits partiellement ou totalement démontés ou manipulés ne pourront pas faire l’objet d’une demande de garantie.

5. Erreurs d’entretien

Si le défaut a été provoqué par l’installation de produits tiers (installation de logiciel, virus, etc.), nous nous réservons le droit de facturer à l’acheteur toute dépense encourue et également de refuser les demandes de garantie.

6. Dispositions supplémentaires

6.1 Les conditions générales susmentionnées réglementeront définitivement les exigences concernant la garantie. Dans l’éventualité où des dispositions légales obligatoires (directives) sur le lieu l’achat (acquisition initiale par l’utilisateur final) fourniraient des droits plus importants, celles-ci prévaudront sur les dispositions de cette garantie.

6.2 Aucune réclamation de plus grande envergure, au titre de l’application des garanties, ne sera justifiée par ces conditions générales de garantie.

6.3 Les conditions suivantes s’appliqueront aux clients de l’Union Européenne : les demandes d’indemnités de dédommagement en cas de simple négligence seront exclues sauf si

• certaines obligations contractuelles fondamentales ont été transgressées ;
• des lésions corporelles ont eu lieu ;
• une loi nationale, obligatoire et relative à la responsabilité des produits est concernée ;
• une restriction de responsabilité en cas de simple négligence n’est pas légalement autorisée, pour d’autres raisons.

Dans le cas d’une négligence, la quantité des préjudices devra être restreinte aux préjudices prévisibles, à condition qu’aucune obligation contractuelle fondamentale n’ait été transgressé

6.4 Les conditions suivantes s’appliqueront aux clients en dehors de l’Union Européenne : dans la mesure où cela est autorisé sur le lieu d’achat (acquisition initiale par le client final), la responsabilité en cas de dommages directs et indirects, y compris le manque à gagner et les dommages indirects dus à des défauts, est exclue.

Sous réserve d’erreurs ou de modifications.

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