FAQ

Prawie wszystkie produkty marki be quiet! objęte są okresem gwarancyjnym, który znacznie przekracza minimalny ustawowy okres dla roszczeń gwarancyjnych producenta. W większości przypadków gwarancja producenta be quiet! obowiązuje przez 3-5 lat od daty zakupu. Możesz określić dokładny okres gwarancji dla danego urządzenia, klikając poniższy link: gwarancja producencka be quiet!

Tak i nie...

Aby mieć prawo do usług gwarancyjnych producenta be quiet!, muszą być spełnione dwa warunki:

1. Musisz być pierwszym klientem detalicznym, który kupił produkt

2. Musisz posiadać fakturę/paragon na urządzenie, z którego chcesz wnioskować

Jeśli nie możesz spełnić tych kryteriów, niestety nie masz prawa do roszczeń z tytułu gwarancji producenta.

Jeśli nabyłeś urządzenie w sklepie online, w wielu przypadkach możesz uzyskać fakturę bezpośrednio, logując się na swoje konto klienta, lub możesz poprosić o to swojego sprzedawcę.

Jeśli uzyskanie faktury za urządzenie okaże się niemożliwe, w niektórych przypadkach możemy przyznać ci specjalną "procedurę dostosowawczą", biorąc pod uwagę numer seryjny (taka procedura jest ogólnie wykluczona dla grup produktów z kategorii wentylatorów i chłodzeń CPU powietrznych).

W takich przypadkach decyzja jest podejmowana według naszego uznania, z którego nie wynika ogólne prawo do gwarancji.

Takie zachowanie występuje, gdy zostaje uruchomiony obwód zabezpieczający w zasilaczu. Może to być spowodowane na przykład przez zwarcie lub prąd zwarciowy w systemie.

Jeśli zakupiłeś zasilacz z modularnym zarządzaniem kablami, często użycie niewłaściwego kabla powoduje takie zachowanie. Należy pamiętać, że tylko kable zasilające, które są rekomendowane przez be quiet!, powinny być użyte. Używanie kabli z innych modeli lub wcześniejszych serii, w tym kabli innych producentów, może powodować takie zachowanie.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Aby wyeliminować możliwość, że problem spowodowany jest przez zewnętrzne zakłócenia, zalecamy najpierw rozłączyć wszystkie urządzenia peryferyjne, które nie są bezpośrednio potrzebne do uruchomienia komputera (drukarka, wyświetlacz, klawiatura itp.) i odłączyć złącza komponentów (HDD, SSD, karta graficzna, panel USB na obudowie komputera itp.) z płyty głównej.

Jedynymi komponentami, które pozostają podłączone do płyty głównej, powinny być złącze główne 24-pin ATX lub EPS 12V CPU P4 (P8), procesor i jeden główny bank pamięci. Jeśli komputer się teraz uruchomi, można określić poprzez eliminację, który z komponentów powoduje problem  - należy podłączać je kolejno.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Niestety, dalsze wyeliminowanie usterki nie jest możliwe z tylko tym systemem.

Jeśli masz taką możliwość, zalecamy przetestowanie zasilania w innym komuterze.

W tym celu podłącz zasilanie za pomocą głównego 24-pinowego złącza ATX lub EPS 12V CPU P4 (P8) do innej płyty głównej.

Jeśli alternatywny system zacznie korzystać z zasilacza, wystąpił błąd w jednym z komponentów, z którymi go przetestowano.

Skontaktuj się z producentem płyty głównej i opisz im problem.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Nie możemy wykluczyć możliwości wystąpienia usterki w zasilaczu. Skontaktuj się z naszym personelem serwisowym.

Jeśli twój zasilacz jest nadal w okresie gwarancyjnym, skontaktuj się z naszym personelem serwisowym.

Oczywiście wentylator powinien zapewniać dyskretnie cichą pracę przez cały okres gwarancji.

Jeśli okres gwarancji na Twoje urządzenie już wygasł, niestety nie możemy zaoferować ci zastępczego zasilacza.
Ze względu na odpowiedzialność prawną i ubezpieczenie techniczne zabronione jest wspieranie niezależnej naprawy urządzeń elektrycznych.
Obejmuje to wszelkie działania, które wymagają otwarcia zasilacza.

Przepraszamy.

Takie zachowanie występuje, gdy zostaje uruchomiony obwód zabezpieczający w zasilaczu. Może to być spowodowane na przykład przez zwarcie lub prąd zwarciowy w systemie.

Jeśli zakupiłeś zasilacz z modularnym zarządzaniem kablami, często użycie niewłaściwego kabla powoduje takie zachowanie. Należy pamiętać, że tylko kable zasilające, które są uznane przez be quiet!, powinny być użyte. Używanie kabli z innych modeli lub wcześniejszych serii, w tym kabli innych producentów, może powodować takie zachowanie.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Aby wyeliminować możliwość, że problem spowodowany jest przez zewnętrzne zakłócenia, zalecamy najpierw rozłączyć wszystkie urządzenia peryferyjne, które nie są bezpośrednio potrzebne do uruchomienia komputera (drukarka, wyświetlacz, klawiatura itp.) i odłączyć złącza komponentów (HDD, SSD, karta graficzna, panel USB na obudowie komputera itp.) z płyty głównej.

Jedynymi komponentami, które pozostają podłączone do płyty głównej, powinny być złącze główne 24-pin ATX lub EPS 12V CPU P4 (P8), procesor i jeden główny bank pamięci. Jeśli komputer się teraz uruchomi, można określić poprzez eliminację, który z komponentów powoduje problem  - należy podłączać je kolejno.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Niestety, dalsze wyeliminowanie usterki nie jest możliwe z tylko tym systemem.

Jeśli masz taką możliwość, zalecamy przetestowanie zasilania w innym komuterze.

W tym celu podłącz zasilanie za pomocą głównego 24-pinowego złącza ATX lub EPS 12V CPU P4 (P8) do innej płyty głównej.

Jeśli alternatywny system zacznie korzystać z zasilacza, wystąpił błąd w jednym z komponentów, z którymi go przetestowano.

Skontaktuj się z producentem płyty głównej i opisz im problem.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Nie możemy wykluczyć możliwości wystąpienia usterki w zasilaczu. Skontaktuj się z naszym personelem serwisowym.

Takie zachowanie może wynikać z różnych przyczyn.
Sporadyczne awarie systemu mogą być spowodowane przez wadliwy sprzęt lub wadliwe oprogramowanie.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​najczęstszą przyczyną tego problemu jest źle przeprowadzony overclocking/przetaktowanie.
Spróbuj załadować "ustawienia domyślne" w BIOS, zapisz je i sprawdź, czy system działa teraz bez awarii.
Ten sposób może pomóc także jeśli nie przetaktowujesz procesora.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Gdy awarie są związane z przegrzewaniem zasilacza, zwykle są one spowodowane przez wyłączenie zabezpieczenia przed przegrzaniem (OTP).
Upewnij się, że między tyłem komputera a najbliższą przeszkodą znajduje się odstęp wynoszący co najmniej 20 cm (ściana, biurko itp.).

Brak wystarczającego odstępu sprawia, że ​​ciepłe powietrze z obudowy nie jest w stanie wydostać się prawidłowo, co może prowadzić do nagromadzenia ciepła.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Wentylator zasilacza jest w dużej mierze odpowiedzialny za zapobieganie gromadzeniu się ciepła w zasilaczu.
Wszystkie nasze zasilacze są aktywnymi zasilaczami. Oznacza to, że wentylator zasilacza obraca się cały czas. Sprawdź, czy twój wentylator w zasilaczu be quiet! działa.

Jeśli wentylator się nie obraca, czasami pomaga poruszyć łopatki zablokowanego wentylatora (użyj ołówka lub podobnego przedmiotu, a nie palca).

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Jeżeli wentylator nie chce się ruszyć, może wskazywać na usterkę wewnętrznego regulatora wentylatora zasilacza.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym personelem serwisowym.

Kabel prawdopodobnie nie jest uszkodzony. Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że chociaż kable oferowane w sklepach jako nasze akcesoria są kompatybilne z wszystkimi najnowszymi zasilaczami be quiet!, nie dotyczy to starszych serii zasilaczy.

Przewody be quiet! S-ATA & Multi w obecnej ofercie są kompatybilne z następującymi seriami:

be quiet! Pure Power L8 i nowsze

be quiet! Straight Power E9 i nowsze

be quiet! Dark Power Pro P8 i nowsze

be quiet! Power Zone Z1 i nowsze

Uwaga: im wyższy numer serii, tym nowsza wersja.

W niektórych przypadkach złącza najnowszych kabli mieszczą się również w starszych seriach niż te wymienione, ale przypisanie pinów różni się od starszych zasilaczy.
Podłączenie takiego niedopasowanego kabla prawdopodobnie wyzwoliłoby zabezpieczenie przeciwzwarciowe (SCP) zasilania, zapobiegając przepuszczeniu napięcia wyjściowego zasilacza.

Tak, to zupełnie normalne.
Włączone zasilacze o dużej mocy, generują duży przepływ prądu, często przewyższający kilkakrotnie nominalną wartość znamionową urządzenia.

Taki duży wzrost natężenia prądu może czasami spowodować uruchomienie wyłącznika elektrycznego, który chroni część okablowania, do którego jest podłączony komputer.
Aby temu zapobiec, skonstruowaliśmy ogranicznik prądu rozruchowego we wszystkich modelach serii Dark Power Pro (od P8).
"Kliknięcie", które można usłyszeć, to włączanie ogranicznika prądu rozruchowego przy uruchamianiu i dezaktywowanie przy wyłączaniu.

Zasilacze serii Dark Power Pro są w stanie kontrolować do 4 dodatkowych wentylatorów z regulacją napięcia za pomocą wewnętrznego sterownika wentylatora.
Nie podłączaj ich bezpośrednio do zasilacza!
W opakowaniu twojego zasilacza znajdziesz odpowiedni kabel do podłączenia wentylatora do zasilacza.
Ten kabel ma 2-pinową wtyczkę na jednym końcu, która jest podłączona do zasilacza. Na drugim końcu ma 3-pinowe złącze wentylatora i złącze HDD (Molex) w celu podłączenia jednego odpowiedniego wentylatora.

Tak, to zupełnie normalne.
Włączone zasilacze o dużej mocy, generują duży przepływ prądu, często przewyższający kilkakrotnie nominalną wartość znamionową urządzenia.
Taki duży wzrost natężenia prądu może czasami spowodować uruchomienie wyłącznika elektrycznego, który chroni część okablowania, do którego jest podłączony komputer.
Aby temu zapobiec, skonstruowaliśmy ogranicznik prądu rozruchowego we wszystkich modelach serii Straight Power (od E10).
"Kliknięcie", które można usłyszeć, to włączanie ogranicznika prądu rozruchowego przy uruchamianiu i dezaktywowanie przy wyłączaniu.

Zasilacze serii Power Zone są w stanie kontrolować do 3 dodatkowych wentylatorów z regulacją napięcia za pomocą wewnętrznego sterownika wentylatora.
Nie podłączaj ich bezpośrednio do zasilacza!
W opakowaniu twojego zasilacza znajdziesz odpowiedni kabel do podłączenia wentylatora do zasilacza.
Ten kabel ma 2-pinową wtyczkę na jednym końcu, która jest podłączona do zasilacza. Na drugim końcu ma 3-pinowe złącze wentylatora i złącze HDD (Molex) w celu podłączenia jednego odpowiedniego wentylatora.

Niestety, problem ten wynika głównie z niedopatrzenia zawartego w instrukcji.
Płytka PCB (kontroler wentylatora) również musi być zasilana. W tym celu podłącz płytkę drukowaną do zasilacza za pomocą jednego z nieużywanych złączy S-ATA.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Nie możemy wykluczyć możliwości uszkodenia urządzenia. Skontaktuj się z naszym personelem serwisowym.

Polecamy chłodzenie Dark Rock Pro TR4, które jest dedykowane do gniazda TR4 AMD. Ponadto oferujemy zestawy montażowe do naszych modeli Silent Loop, które można kupić w sklepach lub zamówić za pośrednictwem naszej obsługi klienta za dodatkową opłatą w wysokości 8,50 € za zestaw. Można to zrobić korzystając z naszego formularza kontaktowego „części zamienne”. Wystarczy podać adres, wysłać zapytanie i zadeklarować chęć uiszczenia opłaty. Wkrótce otrzymasz wiadomość potwierdzającą ze wszystkimi niezbędnymi informacjami dotyczącymi płatności - możesz użyć przelewu bankowego lub PayPal. Po otrzymaniu płatności zestaw zostanie natychmiast wysłany.

Zebraliśmy wszystkie dane pomiarowe dla każdego chłodzenia w dedykowanym dokumencie, który można znaleźć w strefie downloads na naszej stronie internetowej.

Stworzyliśmy narzędzie do sprawdzania komatybilności płyt głównych na naszej stronie.Jeśli nie możesz znaleźć swojego modelu, zawsze możesz się z nami skontaktować, a my postaramy się ręcznie sprawdzić Twoją zgodność.

Stosowanie pasty termoprzewodzącej / podkładki termicznej nie stanowi problemu w naszych systemach chłodzenia powietrzem i wodą. Podstawa wszystkich naszych coolerów jest wykonana z miedzi z powłoką niklową, co zapobiega reakcji chemicznej (która może się zdarzyć w przypadku aluminium).

Regularnie sprawdzamy zgodność z nowymi gniazdami Intel i AMD. Jeśli pojawią się nowe zestawy montażowe, poinformujemy o tym na naszej stronie internetowej, poprzez dedykowane media i kanały społecznościowe.

Niestety nie, chłodzeń be quiet! nie można używać z wąskim gniazdem ILM LGA 2011 (-3).

Wzrost wydajności osiągnąłby wartość szczytową przy około 0,5 ° C dodatkowo przy jednoczesnym zwiększeniu objętości chłodzenia. Nie jest to zalecane.

Płyty główne tych producentów (i innych producentów OEM) często odbiegają od specyfikacji Intel i AMD, co oznacza, że systemy chłodzenia powietrzem i wodą be quiet! nie mogą być stosowane z gotowymi systemami. Nawet gdy ich montaż działa poprawnie, nadal możliwe jest, że złącza wentylatorów lub pompy AIO zostały zmienione, aby nie można ich było używać.

Starsze modele chłodzeń be quiet! można montować w pozycji góra / dół, co jest najbardziej przydatne, gdy ciepłe powietrze jest wydmuchiwane przez górną pokrywę. Oferujemy opcjonalne zestawy montażowe do chłodzeń powietrznych Pure Rock, Shadow Rock Slim i Dark Rock 3, dzięki czemu można je również zamontować w strumienia powietrza. Możesz zamówić ten zestaw, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta - po prostu napisz do nas szybką wiadomość tutaj.

Wyjątkiem jest Shadow Rock 2, ponieważ jego kwadratowa konstrukcja pozwala na swobodną orientację zamontowanego wentylatora - góra / dół lub w kierunku przepływu powietrza.

Niektóre płyty główne wyświetlają ten błąd, gdy prędkość wentylatora jest zbyt niska. Zwykle można to naprawić, ręcznie zwiększając minimalną prędkość obrotową lub dezaktywując komunikat o błędzie w systemie BIOS.

Najlepszą wydajność chłodzenia osiągniesz, instalując chłodzenie TopFlow, tak aby rurki cieplne były skierowane w kierunku złączy USB lub banków pamięci RAM.

Ta informacja nie była całkowicie prawdziwa.
Ponieważ wentylator 135 mm Silent Wings z Dark Rock Pro 3 ma 6-polowy silnik, jego obroty będą w rzeczywistości wyświetlane o około 50% wyższe niż faktyczne, ale w większości przypadków prędkość 135 mm Silent Wings w Dark Rock Pro 3 nie jest przekazywane do płyty głównej.
Dark Rock Pro 3 jest dostarczany z dwoma różnymi, ale idealnie zsynchronizowanymi wentylatorami.

Jednym z nich jest 6-polowy Silent Wings 135 mm, o którym mowa powyżej, a drugi to 4-polowy wentylator 120 mm Silent Wings.
Oba wentylatory są połączone pojedynczym kablem Y z kontrolerem wentylatora na płycie głównej. Z kabla Y ustalana jest tylko jedna prędkość wentylatora: prawidłowa prędkość obrotowa wentylatora 120 mm Silent Wings.

Płyta główna może przetwarzać tylko jeden sygnał RPM na podłączenie wentylatora. Podawnie prędkości z dwóch wentylatorów mogłoby powodować problemy.

Niestety, z obecnym zestawem montażowym do Dark Rock 3 można go montować tylko z orientacją góra-dółu.
Ta orientacja jest szczególnie przydatna, gdy ciepłe powietrze jest wydmuchiwane przez górną pokrywę obudowy.
Obecnie pracujemy nad alternatywnymi mostkami montażowymi do chłodzenia, które umożliwią instalację coolera przekręconego o 90°.

Montaż chłodzenia umożliwia delikatny obrót procesora, co oznacza, że można go obracać ręcznie. Jest to celowe i nie ma negatywnego wpływu na wydajność chłodzenia. Jednak chłodzenie nie może się przechylać! Wskazuje to na wadliwą instalację lub problem z zestawem montażowym. Sprawdź dokładnie poprawną instalację - jeśli cooler nadal wydaje się chwiejny, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Prawdopodobnie masz starszy model Pure Rock. Zmieniliśmy zestaw montażowy w 2018 roku, aby można go było zainstalować w strumieniu powietrza. Możesz zamówić nowy zestaw montażowy, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Zasadniczo, gdy pompa wydaje hałas, nie musi być wadliwa. Zwykle oznacza to, że mały pęcherzyk powietrza została uwięziony pomiędzy wirnikiem a obudową pompy. Z powodu tego uwięzienia wirnik pompy zaczyna wibrować, co może wydawać się brzęczące.

W większości przypadków rozwiązanie tego problemu jest dość łatwe:

Zdemontuj pompę z płyty głównej. Następnie przytrzymaj pompę w dłoni w taki sposób, aby obie rury łączące były skierowane do góry.

Teraz potrząsaj pompą przez około 20 do 30 sekund ruchem wibracyjnym.

Robiąc to, upewnij się, że radiator znajduje się pionowo nad pompą.

Ta procedura powinna przesuwać pęcherzyk powietrza do radiatora.

Po ponownym zainstalowaniu pompy nie powinno już być słychać żadnych nietypowych odgłosów dochodzących z pompy.

Czy to pomogło ci rozwiązać problem? Nie

Nie możemy wykluczyć możliwości uszkodenia urządzenia. Skontaktuj się z naszym personelem serwisowym.

Silent Loop musi być w co najmniej 90% wypełniona cieczą, aby prawidłowo funkcjonować. Można usłyszeć i poczuć ruch płynu chłodzącego podczas przesuwania radiatora. Nie powinno to osłabiać jego funkcji ani powodować hałasu w tle.

Zapraszamy do uzupełnienia Silent Loop odpowiednim płynem chłodzącym, takim jak ten
wyprodukowany przez Alphacool.
Nigdy nie dopełniaj swojego Silent Loop’a wodą z kranu. Woda destylowana również rzadko nadaje się do uzupełniania.

Niestety, w bardzo rzadkich przypadkach może zdarzyć się, że płyn chłodzący wycieknie z Silent Loop z powodu wady mechanicznej.
Ponieważ ciecz chłodząca nie przewodzi prądu elektrycznego, jakiekolwiek uszkodzenie urządzeń peryferyjnych jest praktycznie niemożliwe.
Po całkowitym wyschnięciu komponentów, nic nie powinno przeszkadzać w normalnym funkcjonowaniu systemu.
Duża ilość zanieczyszczeń wewnątrz obudowy komputera, na przykład nagromadzony kurz, może spowodować przewodzenie płynu chłodzącego.

Dlatego też zalecamy regularne czyszczenie komputera.

Jeśli jednak uważasz, że inne elementy zostały uszkodzone, skontaktuj się z naszym działem serwisu (service@bequiet.com), który omówi z tobą dalsze działania.

Obudowa pompy z serii Silent Loop została zaprojektowana w taki sposób, aby nie blokowała modułów pamięci.

Zapoznaj się z instrukcją Silent Loop, aby uzyskać ilustrowane zalecenia dotyczące instalacji.

Tak, to jest całkowicie normalne. Całkowite lakierowanie radiatora obniżyłoby jego wydajność rozpraszania ciepła.